Centro assistenza
Gioco responsabile
Articolo 1: Introduzione
1.1 Scopo
La Politica sul Gioco Responsabile costituisce un quadro di riferimento per garantire che le attività di gioco d’azzardo siano condotte in modo da dare priorità al benessere di tutte le parti coinvolte.
La politica è progettata per creare un ambiente in cui i giocatori siano informati sui potenziali rischi del gioco d’azzardo e ricevano gli strumenti e il supporto necessari per prendere decisioni consapevoli riguardo al proprio comportamento di gioco.
La politica è progettata per ridurre il rischio di gioco problematico, prevenire il gioco minorile e offrire supporto e assistenza a coloro che ne possano avere bisogno.
1.2 Impegno verso il Gioco Responsabile
Siamo pienamente impegnati a garantire che il gioco d’azzardo rimanga una forma di intrattenimento sicura e piacevole per tutti i giocatori. Comprendiamo i potenziali rischi coinvolti e l’importanza di promuovere un ambiente in cui i giocatori possano godere della loro esperienza di gioco in modo responsabile e senza danni.
Se hai dubbi sul Gioco Responsabile, contattaci a: [email protected]
Articolo 2: Limiti
2.1 Descrizione dei limiti
Per aiutare i giocatori a giocare in modo responsabile, offriamo la funzione Limiti Personali. I clienti possono impostare limiti sugli importi depositati, persi, scommessi, spesi in un singolo gioco o sull’attività complessiva del proprio account.
I limiti possono essere modificati in qualsiasi momento. Una riduzione del limite entra in vigore immediatamente, mentre un aumento può avvenire solo dopo conferma via email e solo dopo la scadenza del limite precedente dello stesso tipo, al fine di evitare decisioni impulsive. Se un giocatore necessita di ulteriori informazioni o assistenza sui Limiti Personali, può contattare il nostro supporto tramite live chat o email.
Limite di deposito. Un limite sui depositi per giorno, settimana o mese.
Limite di perdita. Un limite sulle perdite nel casinò per giorno, settimana o mese. Si noti che la perdita si basa sul deposito iniziale e non sui profitti derivanti da tale deposito.
Limite di puntata. Un limite sull’importo scommesso per giorno, settimana o mese.
Limite di pausa (Cooling-Off). Il giocatore può impostare un periodo di pausa per una durata specifica. Durante questo periodo non sarà possibile effettuare depositi nel casinò e si sarà esclusi da tutte le offerte promozionali. Tuttavia, sarà comunque possibile prelevare i fondi rimanenti nel conto. Il periodo di pausa viene applicato immediatamente e, una volta terminato, l’account verrà automaticamente riattivato.
Autoesclusione. Il giocatore può impostare un limite di autoesclusione per un periodo definito. Quando questo limite è attivo, il conto del giocatore viene immediatamente disabilitato e si viene esclusi da tutte le promozioni per tutta la durata del periodo. Non sarà possibile depositare o giocare durante questo periodo. Tuttavia, il prelievo manuale può essere richiesto tramite il supporto clienti. Una volta scaduto il periodo, l’account verrà automaticamente riattivato.
Limite di sessione. Il giocatore può inoltre impostare un limite di sessione per limitare il tempo trascorso a giocare. Questo limite entra in vigore immediatamente e, una volta raggiunto il tempo impostato, il giocatore verrà automaticamente disconnesso. Il limite di sessione può essere impostato da 6 minuti fino a 1.000.000 di minuti.
2.2 Autoesclusione su richiesta.
I giocatori possono contattare il team di supporto via email per comunicare la decisione di interrompere il gioco sul sito, per un periodo determinato o indeterminato. Il supporto adotterà le misure necessarie per bloccare l’accesso all’account e impedire l’invio di comunicazioni promozionali durante questo periodo.
Se un giocatore è autoescluso dal casinò, non potrà accedere al proprio account né richiedere il prelievo del saldo rimanente. Tuttavia, può contattare il supporto via email per avviare il prelievo del saldo disponibile. Il team di supporto risponderà entro tempi ragionevoli, fornendo istruzioni sul processo.
È importante notare che l’autoesclusione non esonera il giocatore dalla procedura di verifica, se richiesta dal casinò per elaborare i fondi. I fondi residui saranno pagati secondo i limiti di prelievo del casinò.
Articolo 3. Gioco problematico
In qualità di operatore autorizzato e responsabile, riconosciamo l’importanza di promuovere il gioco responsabile e ci impegniamo a prendere tutte le misure necessarie per prevenire i danni legati al gioco d’azzardo. Il nostro obiettivo è fornire un ambiente sicuro in cui il gioco rimanga un’attività ricreativa.
Diamo grande importanza all’identificazione e alla riduzione dei rischi associati al gioco problematico. A tal fine, abbiamo implementato strumenti e pratiche per supportare comportamenti responsabili, tra cui limiti di deposito, pause, autoesclusione e informazioni sul gioco responsabile.
Nonostante i nostri sforzi, riconosciamo che il gioco può in alcuni casi diventare una dipendenza. Siamo consapevoli che nessun sistema è completamente infallibile e che alcune persone possono perdere il controllo delle proprie abitudini di gioco.
In tali casi, incoraggiamo i giocatori ad agire immediatamente. Chiunque ritenga di avere un problema con il gioco è invitato a contattarci. Il supporto è disponibile tramite chat live, email e modulo di contatto. Tratteremo ogni segnalazione con la massima riservatezza e sensibilità.
Il nostro team di supporto interverrà tempestivamente e adotterà le misure appropriate, come l’attivazione dell’autoesclusione o la fornitura di informazioni sui servizi di assistenza.
Il benessere dei nostri giocatori è una priorità assoluta. Lavoriamo insieme ai giocatori per garantire che il gioco rimanga solo una forma di intrattenimento.
Articolo 4: Aiuto esterno
I giocatori che cercano supporto o consulenza possono contattare le seguenti organizzazioni:
Articolo 5: Protezione dei minori
Il Casinò accetta solo giocatori di almeno 18 anni e utilizza tutti i metodi disponibili per impedire ai minori di registrarsi e giocare sul sito. Il Casinò si riserva il diritto di richiedere la prova dell’identità e, se un giocatore non ha raggiunto l’età legale, l’accesso al sito sarà immediatamente negato.
Tuttavia, riconoscendo la natura di Internet, il Casinò comprende che i minori possano comunque accedere ai siti di gioco. Pertanto, si incoraggiano i genitori a utilizzare software di protezione come:
