Hjelpesenter
Ansvarlig spilling
Artikkel 1: Introduksjon
1.1 Formål
Retningslinjene for ansvarlig spill fungerer som et rammeverk for å sikre at spilleaktiviteter gjennomføres på en måte som prioriterer velferden til alle involverte parter.
Disse retningslinjene er utformet for å skape et miljø der spillere informeres om potensielle risikoer ved pengespill, og får nødvendige verktøy og støtte til å ta informerte beslutninger om egen spilleatferd.
Retningslinjene er også utformet for å redusere risikoen for spilleproblemer, forhindre mindreårig spilling og tilby støtte og hjelp til de som måtte trenge det.
1.2 Forpliktelse til ansvarlig spill
Vi er fullt forpliktet til å sikre at pengespill forblir en trygg og underholdende form for underholdning for alle spillere. Vi forstår de potensielle risikoene og viktigheten av å fremme et miljø der spillere kan nyte spillopplevelsen på en ansvarlig måte uten skade.
Hvis du har bekymringer knyttet til ansvarlig spilling, vennligst kontakt oss på: [email protected]
Artikkel 2: Grenser
2.1 Beskrivelse av grenser
For å hjelpe spillere med ansvarlig spilling tilbyr vi funksjonen Personlige grenser. Kunder kan sette grenser for hvor mye de setter inn, taper, satser, bruker i ett spill eller på kontoaktivitet generelt.
Grenser kan endres når som helst. En reduksjon i grensen trer i kraft umiddelbart, mens en økning kun kan skje etter e-postbekreftelse og først etter at den tidligere grensen av samme type er utløpt, for å unngå forhastede beslutninger. Dersom en spiller trenger mer informasjon eller hjelp angående personlige grenser, kan support kontaktes via live chat eller e-post.
Innskuddsgrense: En grense for innskudd per dag, uke eller måned.
Tapsgrense: En grense for tap i casinoet per dag, uke eller måned. Merk at tap beregnes basert på opprinnelig innskudd, ikke gevinster knyttet til dette innskuddet.
Innsatsgrense: En grense for total innsats per dag, uke eller måned.
Avkjølingsperiode: En spiller kan sette en avkjølingsperiode for en bestemt tidsperiode. I denne perioden kan spilleren ikke gjøre innskudd og vil bli ekskludert fra alle kampanjetilbud. Spilleren kan likevel ta ut gjenværende midler. Avkjølingsperioden aktiveres umiddelbart, og kontoen reaktiveres automatisk når perioden utløper.
Selvutestengelse: En spiller kan sette en selvutestengelse for en definert periode. Kontoen blir umiddelbart deaktivert, og spilleren ekskluderes fra kampanjer i hele perioden. Det vil ikke være mulig å sette inn eller spille mens den er aktiv. Uttak kan likevel initieres via kundestøtte. Kontoen reaktiveres automatisk etter utløp.
Øktgrense (session limit): Spilleren kan sette en tidsgrense for spilling. Når grensen nås, logges spilleren automatisk ut. Grensen kan settes fra 6 minutter til 1 000 000 minutter.
2.2 Selvutestengelse på forespørsel
Spillere kan også kontakte support via e-post for å be om å stoppe spilling på nettstedet, enten for en bestemt eller ubestemt periode. Support vil blokkere tilgang og stoppe utsendelse av markedsføring.
Dersom en spiller er selvutestengt, vil de ikke kunne logge inn eller be om uttak. Spilleren kan likevel kontakte support for å initiere uttak av gjenværende saldo. Support vil svare innen rimelig tid og forklare prosessen.
Det er viktig å merke seg at selvutestengelse ikke fritar spilleren fra verifiseringsprosedyren dersom dette kreves for utbetaling.
Artikkel 3: Problematisk spilling
Som en lisensiert og ansvarlig operatør erkjenner vi viktigheten av ansvarlig spill og er fullt forpliktet til å forebygge spilleproblemer. Vårt mål er å tilby et trygt og sikkert miljø der spilling forblir underholdning.
Vi legger stor vekt på å identifisere og redusere risikoen for spilleproblemer. Derfor har vi implementert verktøy som innskuddsgrenser, tidsavbrudd, selvutestengelse og tilgang til informasjon om ansvarlig spilling.
Til tross for disse tiltakene forstår vi at spilling i noen tilfeller kan bli avhengighetsskapende. Ingen systemer er helt feilfrie, og enkelte kan oppleve tap av kontroll.
I slike tilfeller oppfordrer vi spillere til å handle umiddelbart. Spillere som føler at de har et problem, bør kontakte oss direkte. All kontakt behandles konfidensielt og med sensitivitet.
Vårt supportteam vil gi rask respons og tilby passende tiltak, som selvutestengelse, informasjon om hjelpetjenester eller andre verktøy for tryggere spill.
Vi ser spillernes velvære som en topp prioritet og ønsker at spill skal forbli en form for underholdning – og ikke mer enn det.
Artikkel 4: Ekstern hjelp
Spillere som ønsker støtte kan kontakte følgende organisasjoner:
Artikkel 5: Beskyttelse av mindreårige
Casinoet aksepterer kun spillere som er minst 18 år gamle og bruker alle tilgjengelige metoder for å forhindre at mindreårige registrerer seg og spiller. Casinoet forbeholder seg retten til å be om identitetsbevis, og dersom en spiller ikke oppfyller alderskravet, vil tilgang bli umiddelbart nektet.
På grunn av internettets natur kan mindreårige likevel forsøke å få tilgang. Derfor oppfordres foreldre til å bruke programvare for foreldrekontroll. Eksempler:
