Conditions Générales

1. INFORMATIONS GÉNÉRALES

1.1. Le site Web www.luckyvibe.com (« Casino », « Site Web », « Société », « Nous », « Notre », « Nos ») est détenu et exploité par Metlait SRL, une société enregistrée selon les lois du Costa Rica. Numéro d’enregistrement : 3-102-911867. Adresse enregistrée : El Guayaval, Residencial La Campina Casa Numero Q -11, Cartago, El Guarco, Tejar, 30801 - Costa Rica. La Société opère sous la licence no. 0000064 délivrée par la Tobique Gaming Commission.

1.2. En créant un compte et en utilisant notre Site Web, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions générales.

1.3. Si vous n’acceptez pas ces Conditions générales, vous ne devez pas utiliser nos services.

1.4. Nous pouvons mettre à jour ces Conditions générales à notre seule discrétion. Bien que nous tentions d’informer les utilisateurs des changements importants par courriel, nous vous conseillons de consulter cette page régulièrement.

1.5. La langue officielle du Site Web est l’anglais. En cas de divergence due à la traduction, la version anglaise prévaudra.

1.6. En acceptant ces Conditions générales, les joueurs acceptent également d’être liés par toutes les politiques, règles et lignes directrices publiées sur le Site Web, y compris, sans s’y limiter, la Politique de confidentialité, la Politique des bonus et la Politique de jeu responsable.

2. ADMISSIBILITÉ ET RESTRICTIONS

2.1. L’accès au Casino est autorisé uniquement aux personnes résidant dans des juridictions où les jeux d’argent en ligne sont légaux. Vous êtes seul responsable de déterminer la légalité de l’utilisation de nos services dans votre région.

2.2. Vous devez avoir au moins 18 ans ou l’âge légal minimum pour jouer dans votre juridiction (le plus élevé des deux s’applique).

2.3. Nous pouvons demander une preuve d’âge et nous nous réservons le droit de suspendre ou de fermer votre compte en cas d’échec de vérification de l’âge.

2.4. Pays restreints : les utilisateurs des pays ou régions suivants ne sont pas autorisés à utiliser le Casino pour les jeux avec de l’argent réel :
Afghanistan, Samoa américaines, Biélorussie, Belgique, Brésil, Territoire britannique de l’océan Indien, Bulgarie, Canada – province du Nouveau-Brunswick, Canada – province de l’Ontario, République centrafricaine, Chine, Cuba, Chypre, République démocratique du Congo, Estonie, Géorgie, Gibraltar, Grèce, Guam, Guernesey, Haïti, Hawaï, Iran, Irak, Israël, Japon, Jersey, Lettonie, Libye, Lituanie, Malte, Myanmar, Pays-Bas, Corée du Nord, Îles Mariannes du Nord, Pologne, Porto Rico, Roumanie, Russie, Somalie, Soudan du Sud, Syrie, Ukraine, Royaume-Uni, États-Unis, Venezuela, Îles Vierges, Yémen
Les joueurs enfreignant cette politique n’ont droit à aucun remboursement ni retrait.

2.5. Les joueurs de Suède ne sont pas admissibles aux bonus, promotions, programmes VIP ou échanges de points de fidélité.

2.6. Le Casino se réserve le droit de refuser ou d’annuler les retraits et/ou de fermer les comptes en cas de violation de ces restrictions.

2.7. Vérification d’âge pour les joueurs Bitcoin : avant de jouer avec BTC, les joueurs doivent soumettre une pièce d’identité valide (p. ex. passeport, permis de conduire). Les dépôts et mises sont bloqués jusqu’à la vérification. Le non-respect entraînera la fermeture du compte.

3. DISPONIBILITÉ ET RESTRICTIONS DES JEUX

3.1. Certains jeux peuvent ne pas être disponibles dans certains pays en raison des restrictions des fournisseurs, lesquelles peuvent changer au fil du temps.

3.2. L’utilisation de VPN pour contourner les restrictions géographiques est strictement interdite et peut entraîner la confiscation des gains.

3.3. Jeux NetEnt

• Restrictions absolues : les jeux NetEnt ne sont pas autorisés dans :
  Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, Tchéquie, Danemark, Estonie, France, Italie, Lettonie, Lituanie, Mexique, Portugal, Roumanie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis.
• Territoires sur liste noire : les jeux NetEnt ne sont pas disponibles dans une liste plus longue de pays incluant Australie, Hong Kong, Iran, Israël, Philippines, etc.
• Restrictions de jeux de marque : des restrictions supplémentaires s’appliquent à certains titres comme Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV et Universal Monsters.

3.4. Autres fournisseurs

• Play’n GO et Pragmatic : non disponibles en Suède.
• Amatic : restreint en Australie, Autriche, Estonie, Grèce, États-Unis.

4. PAIEMENTS ET DEVISES

4.1. Les devises fiat et cryptomonnaies acceptées incluent :
EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, ZAR, INR, BTC, BCH, ETH, DOGE, LTC, USDT, XRP, BNB, ADA, TRX.

4.2. Les transactions crypto sont basées sur les taux de change en temps réel via Coinbase Converter au moment de la transaction. Les conversions entre crypto et fiat ne sont pas prises en charge.

5. TAXES ET FRAIS

5.1. Vous êtes seul responsable de déclarer et de payer tous les impôts dus dans votre juridiction sur vos gains ou activités liées au Casino.

6. RÈGLES DU JEU

6.1. Vous reconnaissez et confirmez comprendre les règles de chaque jeu proposé sur le Site Web. Il est de votre responsabilité de vous familiariser avec les mécanismes de chaque jeu, y compris les pourcentages de gains et les probabilités, avant de placer toute mise.

7. EXONÉRATION DE RESPONSABILITÉ

7.1. Vous acceptez que le jeu comporte un risque de perte d’argent. La Société ne pourra être tenue responsable des pertes financières ou dommages subis en raison de votre utilisation du Site Web ou de votre participation aux jeux.

7.2. Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos données personnelles et les divulguer uniquement à des tiers directement impliqués dans la fourniture des services de jeu (p. ex. fournisseurs de jeux, processeurs de paiement). Toutefois, une fois les données partagées, leur traitement ultérieur est régi par les politiques de confidentialité de ces tiers. Nous ne pouvons être tenus responsables de toute mauvaise utilisation ou diffusion ultérieure de vos données par ces tiers.

7.3. La Société n’est pas responsable de toute perte, erreur ou interruption résultant de défaillances matérielles ou logicielles de votre côté, d’une mauvaise connexion Internet ou d’autres problèmes techniques échappant à notre contrôle.

7.4. Dans le cas rare où une mise serait acceptée ou un paiement traité par erreur (en raison d’un dysfonctionnement technique, d’une erreur humaine ou autre), nous nous réservons le droit de :

a) Annuler toutes les mises concernées et rétablir les fonds à leur état correct ; ou
b) Réajuster les mises selon les conditions qui auraient dû s’appliquer si l’erreur n’avait pas eu lieu.

7.5. Si nous créditons par inadvertance votre Compte Joueur avec un bonus ou des gains auxquels vous n’avez pas droit (en raison d’un bug technique, d’une erreur de table de paiement ou autre erreur), ce montant (y compris tout gain en résultant) demeure la propriété du Casino. Nous déduirons le crédit erroné du solde de votre Compte. Si vous avez déjà retiré ces fonds avant que nous découvrions l’erreur, vous aurez une dette envers le Casino pour ce montant. Vous devez nous informer immédiatement par courriel si vous pensez qu’un tel crédit incorrect a été effectué.

7.6. Ni le Casino, ni ses administrateurs, employés, partenaires ou prestataires de services ne :

a) garantissent que le logiciel ou le Site Web est adapté à un usage particulier ;
b) garantissent que le Site Web, son logiciel ou tout jeu sera exempt d’erreurs ou d’interruptions ;
c) seront responsables de toute perte, coût, dépense ou dommage (direct, indirect, spécial, consécutif, accessoire ou autre) découlant de votre utilisation du Site Web ou de votre participation à un jeu.

7.7. Vous acceptez d’indemniser et de dégager de toute responsabilité le Casino, ses administrateurs, employés, partenaires et prestataires de services contre toute responsabilité, perte, dommage, dépense, réclamation ou coût (y compris les frais juridiques raisonnables) résultant de :

a) votre utilisation du Site Web ;
b) votre participation à tout jeu ;
c) toute violation des présentes Conditions générales.

7.8. Vous reconnaissez que le Casino conserve le pouvoir exclusif et final de déterminer si vous avez violé des règles, termes ou conditions, et d’imposer des mesures disciplinaires, y compris la suspension ou l’interdiction permanente sans préavis ni explication.

8. UTILISATION DU COMPTE JOUEUR

8.1. Chaque individu peut enregistrer et maintenir un (1) seul Compte Joueur personnel. Les comptes partageant la même adresse résidentielle, foyer, adresse IP ou appareil seront considérés comme des doublons. Nous nous réservons le droit de fermer ces comptes, de confisquer les gains, d’annuler les retraits en attente et de fermer tous les comptes concernés. Vous ne devez pas partager vos identifiants ni permettre à une autre personne (y compris des mineurs) d’accéder à votre compte.

8.2. Si nous découvrons que vous avez utilisé un compte en double, tous les gains, bonus ou retours obtenus pendant la période d’activité multiple seront confisqués. Le Casino peut également exiger le remboursement de tout montant déjà retiré depuis le compte concerné.

8.3. Vous acceptez d’utiliser votre Compte Joueur uniquement à des fins de divertissement personnel. Toute utilisation commerciale, telle que la location, la vente ou le partage du compte à des tiers, est strictement interdite.

8.4. Dans le cadre de notre procédure de vérification client (KYC), nous pouvons demander des documents supplémentaires ou effectuer un appel téléphonique pour vérifier votre identité. Les demandes de retrait resteront en attente jusqu’à la complétion de toutes les vérifications requises. Si nous ne parvenons pas à vous joindre par téléphone ou courriel dans un délai de deux (2) semaines suivant votre demande de retrait, votre compte sera bloqué et votre retrait annulé.

9. POLITIQUE ANTI-FRAUDE

9.1. Le Casino applique une politique stricte contre la fraude. Les activités frauduleuses suspectées incluent (sans s’y limiter) :

a) la collusion avec d’autres joueurs pour manipuler les résultats des jeux ;
b) l’utilisation de bots, scripts ou logiciels non autorisés pour obtenir un avantage injuste ;
c) les rétrofacturations ou contestations de dépôts légitimes ;
d) le dépôt de fausses réclamations contre le Casino ;
e) l’exploitation de bugs, failles ou erreurs logicielles ;
f) toute autre pratique trompeuse, malhonnête ou illégale.

9.2. En cas de suspicion de fraude, nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de :

a) suspendre ou fermer votre Compte Joueur ;
b) annuler les gains associés et confisquer votre solde ;
c) vous facturer un montant pouvant aller jusqu’à votre solde disponible pour couvrir les dommages ou coûts encourus par le Casino ;
d) engager des poursuites civiles ou pénales et informer les autorités réglementaires ou judiciaires ;
e) retenir ou bloquer les fonds pendant l’enquête.

9.3. Nous pouvons exiger une vérification téléphonique en direct en plus des contrôles de documents. Si nous ne pouvons pas vérifier votre identité ou suspectons une fraude (notamment si les numéros fournis sont invalides ou absents), nous pouvons fermer votre compte définitivement et confisquer les gains. Le non-respect de la vérification dans un délai de deux (2) semaines entraînera la fermeture du compte et la confiscation des fonds.

9.4. Le Casino annulera tout bonus, tours gratuits ou gains s’il est établi que vous avez abusé d’une promotion. L’« abus de promotion » inclut, sans s’y limiter :

a) placer des mises maximales sur des jeux à forte volatilité uniquement pour augmenter les exigences de mise ;
b) réduire les mises après un gros gain et passer à des jeux à faible volatilité pour satisfaire les conditions ;
c) déposer uniquement pour obtenir des bonus sans effectuer de jeu réel ;
d) maintenir un ratio dépôt/bonus supérieur à 50 % ;
e) retarder le jeu jusqu’à expiration des exigences de mise ou manipuler les tours de jeu ;
f) utiliser plusieurs comptes (y compris via IP ou appareil partagé) pour obtenir des offres multiples ;
g) exploiter tout bug ou faille logicielle pour obtenir un avantage financier.

9.5. Pour vérifier votre identité, nous pouvons demander les documents suivants en alphabet latin ou cyrillique :

Pièce d’identité avec photo délivrée par le gouvernement (passeport, permis de conduire)

Justificatif de domicile (facture de services publics, relevé bancaire)

Preuve du moyen de paiement (recto/verso de carte bancaire, capture d’écran de portefeuille électronique)

Si vous ne pouvez pas fournir les documents dans les alphabets requis, nous pouvons exiger une vérification vidéo (vous montrant tenant votre pièce d’identité et déclarant votre nom et date). Le non-respect entraînera la fermeture du compte et la confiscation des fonds.

9.6. Si vous découvrez un bug logiciel, une erreur ou une quelconque incohérence du système, vous acceptez de ne pas l’exploiter et devez nous le signaler immédiatement par courriel. Si vous ne nous en informez pas et tirez profit du problème, vous serez responsable de l’indemnisation complète de tous les coûts et pertes associés subis par le Casino.

9.7. Tout dépôt doit être misé trois (3) fois le montant déposé avant que vous puissiez retirer ces fonds. Si vous effectuez plusieurs dépôts sans aucun jeu, vous devez miser le total cumulé de tous les dépôts avant toute demande de retrait. Le Casino se réserve le droit de facturer des frais de traitement ou de refuser un retrait si les exigences de mise ne sont pas respectées.

9.8. Le Casino n’est pas une institution financière. Votre Compte Joueur ne génère pas d’intérêts et nous n’offrons pas de services de conversion ou d’échange de devises (y compris les échanges fiat-crypto).

10. DÉPÔTS

10.1. www.luckyvibe.com prend en charge diverses options de dépôt, notamment Visa et MasterCard (crédit/débit), ainsi que des méthodes alternatives (portefeuilles électroniques, virements bancaires, etc.). Toutes les transactions Paysafe sont traitées par Tronabriz Limited.

10.2. Pour connaître les méthodes de paiement les plus pratiques dans votre juridiction, veuillez contacter notre équipe de support à [email protected].

10.3. Vous devez déposer des fonds à partir d’un compte de paiement (compte bancaire, carte, portefeuille électronique, etc.) enregistré à votre nom. Les dépôts provenant du compte d’une autre personne sont strictement interdits. Si nos contrôles de sécurité révèlent un dépôt tiers, nous :

• confisquerons tout gain généré à partir de ce dépôt ;
• retournerons le dépôt initial à son propriétaire légitime ;
• déclinerons toute responsabilité pour les fonds perdus à la suite de ce dépôt.

10.4. Montants minimum et maximum de dépôt

• Le dépôt minimum est de 20 € (ou équivalent).
• Le dépôt maximum varie selon la méthode de paiement ; la limite exacte sera affichée lors de la sélection de l’option choisie.

10.5. En raison de la nature décentralisée des cryptomonnaies, nous ne pouvons pas imposer de limites supérieures sur les transactions CoinsPaid (crypto). Si vous souhaitez appliquer des limites personnelles, veuillez choisir une méthode de paiement non crypto.

10.6. Tous les dépôts doivent être correctement traités et confirmés par l’institution de paiement concernée avant que les fonds n’apparaissent sur votre compte www.luckyvibe.com.

10.7. Si un dépôt est refusé, rejeté ou annulé (chargeback) pour quelque raison que ce soit (fonds insuffisants, limites de transaction, etc.), tous les gains issus de ce dépôt seront immédiatement annulés. www.luckyvibe.com ne vous indemnisera pas pour les pertes causées par des dépôts non pris en charge ou refusés.

11. POLITIQUE DE RETRAIT

11.1. Montants minimum et maximum de retrait

Devises fiat : le retrait minimum est de 20 € (ou équivalent : 20 $ USD, 200 NOK, 30 CAD/NZD/AUD, 350 ZAR, 1 700 INR).

Cryptomonnaies : le minimum est l’équivalent crypto de 20 € au moment de la demande (taux déterminé par Coinbase Converter).

Montant maximum : varie selon la méthode de paiement ; la limite exacte sera affichée lors du retrait. Si le montant demandé dépasse la limite d’une méthode, les paiements peuvent être fractionnés en plusieurs versements.

11.2. Nous nous réservons le droit de vérifier votre identité avant de traiter tout retrait. Si vous soumettez des documents KYC faux ou incomplets, nous pouvons refuser votre paiement et fermer votre compte — une notification sera envoyée par courriel. De plus, nous pouvons signaler toute activité suspecte aux autorités réglementaires compétentes.

Documents d’identification requis (minimum) :

• Une copie d’une pièce d’identité valide avec photo émise par le gouvernement (passeport, permis de conduire).
• Un justificatif de domicile (facture de services publics, relevé bancaire).
• Toute documentation supplémentaire demandée pour confirmer votre identité ou votre moyen de paiement.

11.3. Paiements par carte de crédit
Nous prenons en charge les retraits via :

- Transfert de crédit original (OCT) pour Visa ;

- Transfert de paiement pour Mastercard.

Exigences :

- La carte doit être personnelle (non professionnelle).

- La carte doit être émise dans un pays pris en charge.

11.4. Même si un pays est techniquement pris en charge, votre banque émettrice peut bloquer ou refuser les paiements à sa discrétion. www.luckyvibe.com ne peut garantir un traitement réussi dans tous les cas.

11.5. Si nécessaire, nous pouvons effectuer votre retrait via une méthode différente de celle que vous avez choisie (par ex. portefeuille électronique au lieu de carte), à notre seule discrétion.

11.6. Nous visons à traiter toutes les demandes de retrait dans un délai de 72 heures après approbation. Le délai réel dépend de la méthode choisie et de votre statut de vérification.

11.7. Les gains issus de bonus sans dépôt sont plafonnés comme suit (ou équivalent en devise au moment de la demande via Coinbase Converter) :

• 50 € ou 50 $ USD
• 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD
• 500 NOK
• 1 000 ZAR
• 5 000 INR

11.8. Limites de fréquence des retraits

Quotidien : 2 000 €, 2 000 $ USD, 3 000 CAD/AUD/NZD, 20 000 NOK, 40 000 ZAR, 200 000 INR (ou équivalent).

Hebdomadaire (7 jours glissants) : 5 000 €, 5 000 $ USD, 7 500 CAD/AUD/NZD, 50 000 NOK, 100 000 ZAR, 500 000 INR (ou équivalent). Réinitialisation tous les 7 jours à partir de votre premier retrait dans un mois civil et le 1er de chaque mois.

Mensuel : 20 000 €, 20 000 $ USD, 30 000 CAD/AUD/NZD, 200 000 NOK, 400 000 ZAR, 2 000 000 INR (ou équivalent). Réinitialisation le 1er de chaque mois.

Les gains issus de jackpots progressifs sont payés intégralement et ne sont pas soumis à ces limites.

Les limites en cryptomonnaie sont déterminées par le taux de change au moment de la demande (Coinbase Converter).

11.9. Si vous avez effectué un dépôt par carte de crédit/débit et que votre demande de retrait ne dépasse pas votre dépôt net total, nous pouvons restituer ces fonds directement sur votre carte. Tout excédent au-delà de votre dépôt net sera payé via une méthode alternative (portefeuille électronique, virement bancaire, etc.).

11.10. Notre devise opérationnelle interne est l’EUR. Si vous effectuez des transactions dans une autre devise, le montant débité ou crédité peut légèrement varier en raison des taux de conversion de votre banque et de notre système de traitement. Les paiements par virement bancaire en USD ne sont pas disponibles. Tous les virements bancaires sont traités dans un délai de 3 jours ouvrables.

11.11. Si vous retirez via virement bancaire, des banques intermédiaires peuvent appliquer des frais supplémentaires (généralement jusqu’à 16 €). Ces frais sont hors de notre contrôle.

11.12. Le Casino n’est pas une institution financière. Votre compte ne génère pas d’intérêts et nous ne fournissons aucun service de conversion ou d’échange de devises (par exemple, conversion fiat-crypto).

11.13. Vous êtes responsable de tous les frais appliqués par votre banque ou votre prestataire de paiement lors du processus de retrait.

11.14. Pour toute demande concernant une possibilité de remboursement, contactez notre équipe de support à [email protected].

12. COMPTES INACTIFS

12.1. Un compte est considéré comme « inactif » s’il n’y a eu aucune connexion ou activité de jeu pendant 12 mois consécutifs. Une fois votre compte inactif, nous nous réservons le droit de facturer des frais mensuels d’inactivité de 20 € (ou équivalent en devise), déduits de votre solde restant. Si votre solde est inférieur à 20 €, nous déduirons l’intégralité du solde.

12.2. Nous commencerons à prélever les frais d’inactivité au début du mois suivant la date à laquelle votre compte a été classé comme inactif, puis chaque mois suivant jusqu’à ce que le solde atteigne zéro ou que vous réactiviez votre compte en vous connectant et en effectuant une mise.

13. DÉLAI DE PRESCRIPTION

Vous acceptez que toute réclamation ou cause d’action découlant des présentes Conditions générales ou de tout service fourni par le Casino doit être déposée dans un délai d’un (1) an à compter de la date à laquelle la réclamation ou la cause d’action est née. Toute réclamation déposée après ce délai sera considérée comme abandonnée et définitivement irrecevable.

14. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

14.1. Les demandes de remboursement d’une transaction légitime doivent être soumises dans les 24 heures suivant la transaction. Si vous affirmez que quelqu’un d’autre a accédé à votre compte, vous disposez de 30 jours calendaires à partir du moment où vous en avez eu connaissance pour signaler l’accès non autorisé.

14.2. Si vous avez alimenté votre compte par carte de crédit, nous nous réservons le droit de traiter votre demande de retrait (jusqu’au montant net total déposé) comme un remboursement sur cette même carte. Tout excédent au-delà du montant déposé sera payé via une méthode alternative.

14.3. Avant de calculer le montant remboursable, tous les bonus et gains seront déduits de votre solde. Ces déductions sont effectuées avant l’émission de tout remboursement.

14.4. Si des dépôts ou retraits par carte de crédit sont jugés à haut risque (pour des raisons de sécurité ou légales) par nos processeurs de paiement ou par www.luckyvibe.com, nous rembourserons toutes les transactions concernées sur la carte de crédit d’origine et signalerons l’incident aux autorités et parties concernées.

14.5. Vous êtes responsable de tous les frais encourus lors du processus de remboursement.

14.6. Contactez notre équipe de support à [email protected] pour toute demande concernant un remboursement. Liste des documents requis pour procéder au remboursement (veuillez noter que des documents supplémentaires peuvent être demandés) :

• Une photo (ou scan) de votre pièce d’identité valide.
• Une photo ou capture d’écran de votre moyen de paiement (recto/verso de carte bancaire, capture d’écran de portefeuille électronique).
• Une photo ou capture d’écran confirmant votre adresse actuelle.

Nous pouvons également demander un appel téléphonique (au numéro enregistré) dans le cadre de notre procédure KYC. Les retraits et remboursements resteront en attente jusqu’à vérification complète de votre compte. Si nous ne parvenons pas à vous contacter par courriel ou téléphone dans un délai de 2 semaines suivant votre demande, votre compte sera verrouillé pour non-respect de la procédure KYC.

Tous les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 7 jours bancaires après approbation.

15. PLAINTES

15.1. Traitement et escalade
Vos plaintes sont d’abord traitées par notre équipe de support. Si elles ne peuvent pas être résolues immédiatement, elles seront escaladées au sein de la structure organisationnelle du Casino. Nous vous tiendrons raisonnablement informé de l’état de votre plainte.

15.2. Titulaire du compte uniquement
Nous n’acceptons que les plaintes soumises par le titulaire du compte. Vous ne pouvez pas céder, transférer ou déléguer votre droit de déposer une plainte à un tiers. Toute plainte présentée par une autre personne sera rejetée.

15.3. Autorité des journaux serveurs
En cas de litige concernant les résultats de jeu, les journaux et enregistrements du serveur du Casino sont définitifs et contraignants. En cas de divergence entre ce qui apparaît sur votre écran et notre serveur, les données du serveur prévalent. Vous acceptez que ces enregistrements constituent l’autorité finale pour résoudre tout litige.

15.4. Communication
Nous vous contacterons concernant votre litige en utilisant les coordonnées fournies dans votre compte.

15.5. Résolution alternative des litiges (ADR)
Si vous n’êtes pas satisfait du résultat de notre procédure interne, vous pouvez transmettre le dossier à un organisme ADR indépendant. Nous collaborons avec EGIS (https://egis.io/), opérant sous la réglementation de la Tobique Gaming Commission. Pour soumettre un litige à EGIS, envoyez un courriel à [email protected].

16. NON-TRANSFÉRABILITÉ

Vous ne pouvez pas céder, nantir ou transférer tout droit ou réclamation découlant des présentes Conditions générales ou de la participation aux jeux sans le consentement écrit exprès de www.luckyvibe.com. Cette clause de non-transférabilité interdit tout transfert, mise en garantie, gage ou donation de :

Comptes joueurs ;

Soldes, dépôts ou gains ;

Droits de mise ou résultats de jeu ;

Tout droit annexe, qu’il soit légal, commercial ou autre.

Toute tentative de transfert ou de mise en garantie de ces droits en violation de cette clause est nulle.

17. ARBITRAGE

Tous les litiges entre vous et le Casino, qu’ils découlent des présentes Conditions générales, d’accords supplémentaires ou de toute activité connexe, seront résolus exclusivement par arbitrage au Costa Rica. En acceptant ces Conditions générales, vous renoncez à tout droit d’intenter une action en justice devant tout tribunal en dehors de ce processus d’arbitrage.

18. KYC ET VÉRIFICATION DU COMPTE

18.1. En vous inscrivant et en utilisant le Site Web, vous autorisez www.luckyvibe.com à effectuer des vérifications d’identité et de coordonnées à notre discrétion, ou selon les exigences des autorités réglementaires, afin de vérifier votre admissibilité et votre conformité (« Vérification »).

18.2. Seuls les titulaires de compte (personnes physiques) peuvent jouer pour de l’argent réel. Pour vous inscrire, vous devez fournir :

1. Date de naissance + pièce d’identité valide prouvant que vous avez ≥ 18 ans (ou l’âge légal dans votre juridiction).
2. Documents d’identification :

• Copie d’une pièce d’identité avec photo délivrée par le gouvernement (passeport, permis de conduire, carte d’identité nationale).
• Copie d’une autre pièce d’identité (si demandée).
• Justificatif de domicile actuel (facture de services publics, relevé bancaire).

1. Votre nom légal complet.
2. Votre adresse résidentielle complète.
3. Une adresse e-mail valide.

Nous pouvons demander des informations ou documents supplémentaires (par ex. preuve du moyen de paiement) pour vérifier votre identité. Votre compte peut rester suspendu jusqu’à réception et vérification de toutes les informations demandées.

18.3. Si nous déterminons que vous étiez mineur lors de l’utilisation de nos services de jeu, ou que vous avez fourni des informations fausses/inexactes/trompeuses lors de l’inscription, nous :

• Fermerons immédiatement votre compte ;
• Annulerons toutes les transactions et mises effectuées pendant la période où vous étiez mineur ;
• Rembourserons tout dépôt légitime (sous réserve de nos politiques) ;
• Confisquerons tous les gains obtenus pendant cette période ;
• Exigerons le remboursement de tous les fonds retirés ;
• Prendrons toute autre mesure à notre seule discrétion, y compris des actions légales si nécessaire.

18.4. Si vous ne fournissez pas les documents demandés ou si ceux-ci sont invalides (par ex. pièce d’identité expirée, nom/adresse non correspondants), nous pouvons suspendre ou fermer votre compte, et tous les fonds présents sur votre solde seront confisqués.