الشروط والأحكام

1. معلومات عامة

1.1. الموقع www.luckyvibe.com ("الكازينو"، "الموقع"، "الشركة"، "نحن"، "لنا"، "خاصتنا") مملوك ويتم تشغيله من قبل شركة Metlait SRL، وهي شركة مسجلة وفقًا لقوانين كوستاريكا. رقم التسجيل: 3-102-911867. العنوان المسجل: El Guayaval ، Residencial La Campina Casa Numero Q -11، Cartago، El Guarco، Tejar، 30801 - كوستاريكا. تعمل الشركة بموجب الترخيص رقم 0000064 الصادر عن Tobique Gaming Commission.

1.2. من خلال إنشاء حساب واستخدام موقعنا، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على هذه الشروط والأحكام.

1.3. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط والأحكام، يجب عليك عدم استخدام خدماتنا.

1.4. قد نقوم بتحديث هذه الشروط والأحكام وفقًا لتقديرنا الخاص. بينما نهدف إلى إخطار المستخدمين بالتغييرات الرئيسية عبر البريد الإلكتروني، ننصح بالتحقق من هذه الصفحة بانتظام.

1.5. اللغة الرسمية للموقع هي الإنجليزية. في حال وجود اختلافات بسبب الترجمة، تسود النسخة الإنجليزية.

1.6. من خلال قبول هذه الشروط والأحكام، يوافق اللاعبون أيضًا على الالتزام بجميع السياسات والقواعد والإرشادات المنشورة على الموقع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر سياسة الخصوصية، سياسة المكافآت، وسياسة اللعب المسؤول.

2. الأهلية والقيود

2.1. يُسمح بالوصول إلى الكازينو فقط للأفراد المقيمين في ولايات قضائية يكون فيها المقامرة عبر الإنترنت قانونية. أنت المسؤول الوحيد عن تحديد قانونية استخدام خدماتنا في منطقتك.

2.2. يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل أو الحد الأدنى القانوني للمقامرة في ولايتك القضائية (أيهما أعلى).

2.3. قد نطلب إثبات العمر ونحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء حسابك إذا فشل التحقق من العمر.

2.4. الدول المحظورة: يُحظر على المستخدمين من الدول أو المناطق التالية استخدام الكازينو للعب بأموال حقيقية:
أفغانستان، ساموا الأمريكية، بيلاروسيا، بلجيكا، البرازيل، إقليم المحيط الهندي البريطاني، بلغاريا، كندا – مقاطعة نيو برونزويك، كندا – مقاطعة أونتاريو، جمهورية أفريقيا الوسطى، الصين، كوبا، قبرص، جمهورية الكونغو الديمقراطية، إستونيا، جورجيا، جبل طارق، اليونان، غوام، غيرنزي، هايتي، هاواي، إيران، العراق، إسرائيل، اليابان، جيرسي، لاتفيا، ليبيا، ليتوانيا، مالطا، ميانمار، هولندا، كوريا الشمالية، جزر ماريانا الشمالية، بولندا، بورتوريكو، رومانيا، روسيا، الصومال، جنوب السودان، سوريا، أوكرانيا، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة، فنزويلا، جزر العذراء، اليمن
اللاعبون الذين ينتهكون هذه السياسة لا يحق لهم استرداد الأموال أو السحب.

2.5. اللاعبون من السويد غير مؤهلين لأي مكافآت أو عروض ترويجية أو برامج VIP أو استبدال نقاط الولاء.

2.6. يحتفظ الكازينو بالحق في رفض أو عكس عمليات السحب و/أو إغلاق الحسابات في حال انتهاك هذه القيود.

2.7. التحقق من العمر للاعبي البيتكوين: قبل اللعب باستخدام BTC، يجب على اللاعبين تقديم هوية صالحة (مثل جواز السفر أو رخصة القيادة). يتم حظر الإيداعات والرهانات حتى اكتمال التحقق. سيؤدي عدم الامتثال إلى إغلاق الحساب.

3. توفر الألعاب والقيود

3.1. قد تكون بعض الألعاب غير متاحة في بعض الدول بسبب قيود المزودين، والتي قد تتغير بمرور الوقت.

3.2. يُحظر تمامًا استخدام شبكات VPN لتجاوز القيود الجغرافية وقد يؤدي ذلك إلى مصادرة الأرباح.

3.3. ألعاب NetEnt

• قيود مطلقة: لا يُسمح بألعاب NetEnt في:
  بلجيكا، بلغاريا، كولومبيا، كرواتيا، جمهورية التشيك، الدنمارك، إستونيا، فرنسا، إيطاليا، لاتفيا، ليتوانيا، المكسيك، البرتغال، رومانيا، إسبانيا، السويد، سويسرا، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة.
• الأقاليم المحظورة: ألعاب NetEnt غير متاحة في قائمة أطول من الدول بما في ذلك أستراليا، هونغ كونغ، إيران، إسرائيل، الفلبين، وغيرها.
• قيود الألعاب ذات العلامات التجارية: تنطبق قيود إضافية على بعض العناوين مثل Planet of the Apes وVikings وNarcos وStreet Fighter وFashion TV وUniversal Monsters.

3.4. مزودون آخرون

• Play’n GO وPragmatic: غير متاحين في السويد.
• Amatic: مقيد في أستراليا، النمسا، إستونيا، اليونان، الولايات المتحدة.

4. المدفوعات والعملات

4.1. تشمل العملات الورقية والعملات المشفرة المقبولة:
EUR، USD، AUD، CAD، NOK، NZD، ZAR، INR، BTC، BCH، ETH، DOGE، LTC، USDT، XRP، BNB، ADA، TRX.

4.2. تعتمد معاملات العملات المشفرة على أسعار الصرف في الوقت الفعلي عبر Coinbase Converter في لحظة المعاملة. لا يتم دعم تحويل العملات بين العملات المشفرة والعملات الورقية.

5. الضرائب والرسوم

5.1. أنت المسؤول الوحيد عن الإبلاغ ودفع أي ضرائب مستحقة في ولايتك القضائية على أرباحك أو أي نشاط متعلق بالكازينو.

6. قواعد اللعبة

6.1. تقر وتؤكد أنك تفهم قواعد كل لعبة مقدمة على الموقع. تقع على عاتقك مسؤولية التعرف على آليات كل لعبة، بما في ذلك نسب الدفع والاحتمالات، قبل وضع أي رهانات.

7. إخلاء المسؤولية

7.1. تقر بأن المقامرة تنطوي على مخاطر فقدان المال. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي خسائر مالية أو أضرار ناتجة عن استخدامك للموقع أو مشاركتك في أي ألعاب.

7.2. نتخذ تدابير معقولة لحماية بياناتك الشخصية ونكشف عنها فقط لأطراف ثالثة مشاركة مباشرة في تقديم خدمات المقامرة (مثل مزودي الألعاب ومعالجي الدفع). ومع ذلك، بمجرد مشاركة البيانات، يخضع معالجتها الإضافية لسياسات الخصوصية الخاصة بهذه الأطراف. لا يمكن تحميلنا المسؤولية عن أي سوء استخدام أو توزيع إضافي لبياناتك من قبل هذه الأطراف.

7.3. لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي خسائر أو أخطاء أو انقطاعات ناتجة عن أعطال في الأجهزة أو البرامج من جانبك، أو ضعف الاتصال بالإنترنت، أو أي مشكلات تقنية أخرى خارجة عن سيطرتنا.

7.4. في الحالات النادرة التي يتم فيها قبول رهان أو معالجة دفعة عن طريق الخطأ (بسبب خلل تقني أو خطأ بشري أو غير ذلك)، نحتفظ بالحق في:

أ) إلغاء جميع الرهانات المتأثرة وإعادة الأموال إلى حالتها الصحيحة؛ أو
ب) إعادة تسوية الرهانات وفقًا للشروط التي كان ينبغي تطبيقها لو لم يحدث الخطأ.

7.5. إذا قمنا عن غير قصد بإضافة مكافأة أو أرباح إلى حساب اللاعب الخاص بك لا يحق لك الحصول عليها (بسبب خلل تقني أو خطأ في جدول الدفع أو أي خطأ آخر)، فإن هذا المبلغ (بما في ذلك أي أرباح ناتجة عنه) يظل ملكًا للكازينو. سنقوم بخصم الرصيد المضاف عن طريق الخطأ من حسابك. إذا كنت قد سحبت هذه الأموال بالفعل قبل اكتشاف الخطأ، فإنك تتحمل دينًا تجاه الكازينو بهذا المبلغ. يجب عليك إخطارنا فورًا عبر البريد الإلكتروني إذا كنت تعتقد بحدوث مثل هذا الخطأ.

7.6. لا يضمن الكازينو ولا مديروه أو موظفوه أو شركاؤه أو مزودو خدماته:

أ) أن يكون البرنامج أو الموقع مناسبًا لأي غرض معين؛
ب) أن يكون الموقع أو برامجه أو أي من الألعاب خاليًا من الأخطاء أو الانقطاعات؛
ج) ولا يتحملون أي مسؤولية عن أي خسارة أو تكلفة أو مصروف أو ضرر (مباشر أو غير مباشر أو خاص أو تبعي أو عرضي أو غير ذلك) ناتج عن استخدامك للموقع أو مشاركتك في أي لعبة.

7.7. توافق على تعويض الكازينو ومديريه وموظفيه وشركائه ومزودي خدماته وإبراء ذمتهم من أي مسؤوليات أو خسائر أو أضرار أو نفقات أو مطالبات أو تكاليف (بما في ذلك الرسوم القانونية المعقولة) الناشئة عن أو المتعلقة بما يلي:

أ) استخدامك للموقع؛
ب) مشاركتك في أي لعبة؛
ج) أي خرق منك لهذه الشروط والأحكام.

7.8. تقر بأن الكازينو يحتفظ بالسلطة الكاملة والنهائية لتحديد ما إذا كنت قد انتهكت أي قواعد أو شروط أو أحكام، وفرض إجراءات تأديبية تصل إلى التعليق أو الحظر الدائم دون إشعار مسبق أو تفسير.

8. استخدام حساب اللاعب

8.1. يُسمح لكل فرد بتسجيل والاحتفاظ بحساب لاعب شخصي واحد (1) فقط. سيتم اعتبار الحسابات التي تشترك في نفس عنوان السكن أو المنزل أو عنوان IP أو الجهاز حسابات مكررة. نحتفظ بالحق في إغلاق جميع الحسابات المكررة ومصادرتها، وإلغاء أي عمليات سحب معلقة، ومصادرة أي أرباح. يجب عليك عدم مشاركة بيانات حسابك أو السماح لأي شخص آخر (بما في ذلك القُصّر) بالوصول إلى حسابك.

8.2. إذا اكتشفنا أنك قمت بتشغيل حساب مكرر، فسيتم مصادرة أي عوائد أو أرباح أو مكافآت تم تحقيقها خلال الفترة التي كانت فيها الحسابات المتعددة نشطة. قد يطلب منك الكازينو إعادة أي أموال تم سحبها بالفعل من الحساب المكرر.

8.3. توافق على استخدام حساب اللاعب الخاص بك لأغراض الترفيه الشخصي فقط. يُحظر تمامًا أي استخدام تجاري مثل عرض الحساب للآخرين مقابل ربح أو تأجير/بيع الوصول إلى الحساب.

8.4. كجزء من عملية "اعرف عميلك" (KYC)، قد نطلب مستندات إضافية أو إجراء مكالمة هاتفية للتحقق من هويتك. ستظل طلبات السحب معلقة حتى يتم استكمال جميع خطوات التحقق المطلوبة. إذا لم نتمكن من التواصل معك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني خلال أسبوعين (2) من طلب السحب، فسيتم قفل حسابك وإلغاء طلب السحب.

9. سياسة مكافحة الاحتيال

9.1. يطبق الكازينو سياسة صارمة لمكافحة الاحتيال. تشمل الأنشطة الاحتيالية المشتبه بها (على سبيل المثال لا الحصر):

أ) التواطؤ مع لاعبين آخرين للتلاعب بنتائج الألعاب؛
ب) استخدام روبوتات أو سكربتات أو برامج غير مصرح بها للحصول على ميزة غير عادلة؛
ج) استرجاع المدفوعات أو النزاعات على الإيداعات المشروعة؛
د) تقديم مطالبات كاذبة ضد الكازينو؛
هـ) استغلال أخطاء أو ثغرات في البرامج؛
و) أي ممارسات أخرى خادعة أو غير نزيهة أو غير قانونية.

9.2. في حال الاشتباه في أي سلوك احتيالي، نحتفظ بالحق، وفقًا لتقديرنا الخاص، في:

أ) إنهاء أو تعليق حساب اللاعب الخاص بك؛
ب) إبطال أي أرباح مرتبطة ومصادرة رصيدك؛
ج) تحميلك مبلغًا يصل إلى رصيدك المتاح لتغطية الأضرار أو التكاليف التي تكبدها الكازينو؛
د) اتخاذ إجراءات مدنية أو جنائية، بما في ذلك إخطار الجهات التنظيمية أو سلطات إنفاذ القانون؛
هـ) الاحتفاظ بأي أموال أو تجميدها بانتظار التحقيق.

9.3. قد نطلب تحققًا مباشرًا عبر الهاتف بالإضافة إلى فحص المستندات. إذا لم نتمكن من التحقق من هويتك أو اشتبهنا في الاحتيال، خاصة إذا كانت أرقام الهاتف المقدمة غير صالحة أو مفقودة، فقد نقوم بإغلاق حسابك بشكل دائم ومصادرة أي أرباح. سيؤدي عدم اجتياز التحقق خلال أسبوعين (2) من طلبنا إلى إنهاء الحساب ومصادرة الأموال.

9.4. سيقوم الكازينو بإبطال أي مكافأة أو دورات مجانية أو أرباح إذا تبين أنك أسأت استخدام عرض ترويجي. يشمل "إساءة استخدام العرض الترويجي" (على سبيل المثال لا الحصر):

أ) وضع رهانات قصوى على ألعاب عالية التباين فقط لزيادة متطلبات الرهان؛
ب) تقليل الرهانات بعد فوز كبير والتحول إلى ألعاب منخفضة التباين لتلبية شروط الرهان؛
ج) الإيداع فقط للمطالبة بالمكافآت دون إجراء أي إيداعات بأموال حقيقية؛
د) الحفاظ على نسبة إيداع إلى مكافأة تتجاوز 50%؛
هـ) تأخير اللعب حتى انتهاء متطلبات الرهان أو التلاعب بجولات اللعبة (مثل ترك رهانات عالية والعودة بعد استيفاء الشروط)؛
و) استخدام حسابات متعددة (بما في ذلك نفس عنوان IP أو الجهاز) للمطالبة بعروض ترحيبية أو دورات مجانية مكررة؛
ز) استغلال أي خطأ أو خلل في البرنامج لاستخراج قيمة مالية.

9.5. لتأكيد هويتك، قد نطلب المستندات التالية بالخط اللاتيني أو السيريلّي:

هوية صادرة عن جهة حكومية تحتوي على صورة (جواز سفر، رخصة قيادة)

إثبات عنوان (فاتورة خدمات، كشف حساب بنكي)

إثبات وسيلة الدفع (صورة أمامية/خلفية لبطاقة الائتمان، لقطة شاشة لمحفظة إلكترونية)

إذا لم تتمكن من تقديم المستندات بالخطوط المطلوبة، فقد نطلب تحققًا عبر الفيديو (إظهار نفسك وأنت تحمل هويتك وتذكر اسمك وتاريخك). سيؤدي عدم الامتثال إلى إغلاق الحساب ومصادرة الأموال.

9.6. إذا اكتشفت خطأ في البرنامج أو خللًا أو أي نقص في النظام، فإنك توافق على عدم استغلاله ويجب عليك الإبلاغ عنه فورًا عبر البريد الإلكتروني. في حال عدم إخطارنا والاستفادة من هذا الخلل، ستكون مسؤولًا عن التعويض الكامل عن جميع التكاليف والخسائر ذات الصلة التي تكبدها الكازينو.

9.7. يجب المراهنة بأي إيداع ثلاث (3) مرات من مبلغ الإيداع قبل أن تتمكن من سحب تلك الأموال. إذا قمت بإجراء عدة إيداعات دون أي لعب، فيجب عليك المراهنة على إجمالي جميع الإيداعات قبل بدء عملية السحب. يحتفظ الكازينو بالحق في فرض رسوم معالجة أو رفض السحب إذا لم يتم استيفاء متطلبات الرهان.

9.8. الكازينو ليس مؤسسة مالية. لن يحقق حساب اللاعب الخاص بك أي فوائد، ولا نقدم خدمات تحويل أو صرف العملات (بما في ذلك التحويل بين العملات الورقية والعملات المشفرة).

10. الإيداع

10.1. www.luckyvibe.com يدعم مجموعة متنوعة من خيارات الإيداع، بما في ذلك Visa وMasterCard (بطاقات ائتمان/خصم)، بالإضافة إلى طرق بديلة (المحافظ الإلكترونية، التحويلات البنكية، إلخ). تتم معالجة جميع معاملات Paysafe بواسطة Tronabriz Limited.

10.2. لمعرفة طرق الدفع الأكثر ملاءمة في ولايتك القضائية، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا على [email protected].

10.3. يجب عليك إيداع الأموال من حساب دفع (حساب بنكي، بطاقة، محفظة إلكترونية، إلخ) مسجل باسمك. يُمنع منعًا باتًا الإيداع من حساب شخص آخر. إذا كشفت فحوصاتنا الأمنية عن إيداع من طرف ثالث، سنقوم بما يلي:

• مصادرة أي أرباح ناتجة عن ذلك الإيداع؛
• إعادة مبلغ الإيداع الأصلي إلى صاحبه الشرعي؛
• عدم تحمل أي مسؤولية عن أي أموال مفقودة نتيجة لذلك.

10.4. الحد الأدنى والأقصى لمبالغ الإيداع

• الحد الأدنى للإيداع هو 20 يورو (أو ما يعادله).
• يختلف الحد الأقصى للإيداع حسب طريقة الدفع؛ سيتم عرض الحد الدقيق عند اختيار الخيار.

10.5. نظرًا للطبيعة اللامركزية للعملات المشفرة، لا يمكننا فرض حدود قصوى للإيداع على معاملات CoinsPaid (العملات المشفرة). إذا كنت ترغب في فرض حدود ذاتية، يرجى اختيار طريقة دفع غير مشفرة.

10.6. يجب معالجة جميع الإيداعات بنجاح وتأكيدها من قبل مؤسسة الدفع المعنية قبل ظهور الأموال في حسابك على www.luckyvibe.com.

10.7. إذا تم رفض الإيداع أو إلغاؤه أو استرجاعه لأي سبب (مثل عدم كفاية الرصيد أو حدود المعاملات، إلخ)، فسيتم إبطال أي أرباح ناتجة عن هذا الإيداع فورًا. www.luckyvibe.com لن تعوضك عن أي خسائر ناجمة عن محاولات إيداع غير مدعومة أو مرفوضة.

11. سياسة السحب

11.1. الحد الأدنى والأقصى لمبالغ السحب

العملات الورقية: الحد الأدنى للسحب هو 20 يورو (أو ما يعادله: 20 دولار أمريكي، 200 كرونة نرويجية، 30 دولار كندي/نيوزيلندي/أسترالي، 350 راند جنوب أفريقي، 1700 روبية هندية).

العملات المشفرة: الحد الأدنى هو ما يعادل 20 يورو بالعملة المشفرة وقت الطلب (يتم تحديد السعر عبر Coinbase Converter).

الحد الأقصى: يختلف حسب طريقة الدفع؛ سيظهر الحد الدقيق أثناء عملية السحب. إذا تجاوز المبلغ المطلوب الحد، فقد يتم تقسيم المدفوعات إلى عدة دفعات.

11.2. نحتفظ بالحق في التحقق من هويتك قبل معالجة أي عمليات سحب. إذا قدمت مستندات KYC غير صحيحة أو غير مكتملة، فقد نرفض الدفع وننهي حسابك، وسيتم إرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك، قد نقوم بالإبلاغ عن أي نشاط مشبوه إلى السلطات التنظيمية المختصة.

المستندات المطلوبة (كحد أدنى):

• نسخة من هوية حكومية سارية تحتوي على صورة (مثل جواز السفر أو رخصة القيادة).
• إثبات عنوان (فاتورة خدمات أو كشف حساب بنكي).
• أي مستندات إضافية نطلبها لتأكيد هويتك أو وسيلة الدفع.

11.3. مدفوعات بطاقات الائتمان
ندعم السحب عبر:

- التحويل الائتماني الأصلي (OCT) لبطاقات Visa؛

- تحويل الدفع لبطاقات Mastercard.

المتطلبات:

- يجب أن تكون البطاقة شخصية (وليست شركة).

- يجب أن تكون البطاقة صادرة من دولة مدعومة.

11.4. حتى إذا كانت الدولة مدعومة تقنيًا، فقد يقوم البنك المصدر بحظر أو رفض تحويلات البطاقات أو التحويلات البنكية وفقًا لتقديره الخاص. www.luckyvibe.com لا يمكنه ضمان نجاح المعالجة في جميع الحالات.

11.5. إذا لزم الأمر، قد نقوم بدفع السحب الخاص بك باستخدام طريقة مختلفة عن التي حددتها (مثل محفظة إلكترونية بدلًا من بطاقة)، وفقًا لتقديرنا الخاص.

11.6. نهدف إلى معالجة جميع طلبات السحب خلال 72 ساعة من الموافقة. يعتمد توقيت الدفع الفعلي على الطريقة المختارة وحالة التحقق الخاصة بك.

11.7. أرباح المكافآت بدون إيداع تكون محدودة كما يلي (أو ما يعادلها بالعملة حسب سعر Coinbase Converter وقت الطلب):

• 50 يورو أو 50 دولار أمريكي
• 75 دولار كندي، 75 دولار أسترالي، 75 دولار نيوزيلندي
• 500 كرونة نرويجية
• 1000 راند جنوب أفريقي
• 5000 روبية هندية

11.8. حدود تكرار السحب

يوميًا: 2000 يورو، 2000 دولار أمريكي، 3000 دولار كندي/أسترالي/نيوزيلندي، 20000 كرونة نرويجية، 40000 راند جنوب أفريقي، 200000 روبية هندية (أو ما يعادلها).

أسبوعيًا (7 أيام متتالية): 5000 يورو، 5000 دولار أمريكي، 7500 دولار كندي/أسترالي/نيوزيلندي، 50000 كرونة نرويجية، 100000 راند جنوب أفريقي، 500000 روبية هندية (أو ما يعادلها). يتم إعادة التعيين كل 7 أيام من أول عملية سحب في الشهر التقويمي وفي اليوم الأول من كل شهر.

شهريًا: 20000 يورو، 20000 دولار أمريكي، 30000 دولار كندي/أسترالي/نيوزيلندي، 200000 كرونة نرويجية، 400000 راند جنوب أفريقي، 2000000 روبية هندية (أو ما يعادلها). يتم إعادة التعيين في اليوم الأول من كل شهر.

يتم دفع أرباح الجوائز التراكمية بالكامل ولا تُحتسب ضمن هذه الحدود.

يتم تحديد حدود العملات المشفرة بناءً على سعر الصرف وقت الطلب (Coinbase Converter).

11.9. إذا قمت بالإيداع باستخدام بطاقة ائتمان/خصم وكان مبلغ السحب المطلوب لا يتجاوز إجمالي صافي إيداعاتك، فقد نقوم بإعادة هذه الأموال مباشرة إلى بطاقتك. أي مبلغ يتجاوز صافي إيداعك سيتم دفعه عبر طريقة بديلة (محفظة إلكترونية، تحويل بنكي، إلخ).

11.10. العملة التشغيلية الداخلية لدينا هي اليورو (EUR). إذا قمت بالتعامل بعملة أخرى، فقد يختلف المبلغ المخصوم أو المضاف قليلًا بسبب أسعار التحويل الخاصة بالبنك ونظام المعالجة لدينا. لا تتوفر تحويلات بنكية بالدولار الأمريكي. تتم معالجة جميع التحويلات البنكية خلال 3 أيام عمل.

11.11. إذا قمت بالسحب عبر تحويل بنكي، قد تفرض البنوك الوسيطة رسومًا إضافية (عادة تصل إلى 16 يورو). هذه الرسوم خارجة عن سيطرتنا.

11.12. الكازينو ليس مؤسسة مالية. لن يحقق حسابك أي فوائد، ولا نقدم خدمات تحويل أو صرف العملات (مثل التحويل بين العملات الورقية والعملات المشفرة).

11.13. أنت مسؤول عن أي رسوم يفرضها البنك أو مزود الدفع الخاص بك أثناء عملية السحب.

11.14. للاستفسار عن إمكانية استرداد الأموال، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا على [email protected].

12. الحسابات غير النشطة

12.1. يُعتبر الحساب "غير نشط" إذا لم يتم تسجيل الدخول أو اللعب لمدة 12 شهرًا متتاليًا. بمجرد أن يصبح حسابك غير نشط، نحتفظ بالحق في فرض رسوم خمول شهرية قدرها 20 يورو (أو ما يعادلها بالعملة)، تُخصم من رصيدك المتبقي. إذا كان رصيدك أقل من 20 يورو، فسيتم خصم الرصيد بالكامل.

12.2. سنبدأ بخصم رسوم الخمول في بداية الشهر التالي لتاريخ تصنيف حسابك كغير نشط، وفي بداية كل شهر لاحق حتى يصل الرصيد إلى صفر أو تقوم بإعادة تفعيل حسابك من خلال تسجيل الدخول ووضع رهان.

13. مدة الانقضاء

توافق على أن أي مطالبة أو سبب دعوى ناشئ عن هذه الشروط والأحكام أو عن أي خدمة يقدمها الكازينو يجب تقديمه خلال سنة (1) واحدة من تاريخ نشوء المطالبة أو سبب الدعوى. سيتم اعتبار المطالبات المقدمة بعد هذه الفترة متنازلًا عنها ومرفوضة بشكل دائم.

14. سياسة الاسترداد

14.1. يجب تقديم طلبات استرداد المعاملات المشروعة خلال 24 ساعة من وقت المعاملة. إذا ادعيت أن شخصًا آخر قد وصل إلى حسابك، فلديك 30 يومًا تقويميًا من تاريخ علمك الأول بالوصول غير المصرح به.

14.2. إذا قمت بتمويل حسابك باستخدام بطاقة ائتمان، نحتفظ بالحق في معالجة طلب السحب الخاص بك (حتى إجمالي صافي المبلغ المودع) كاسترداد إلى نفس بطاقة الائتمان. أي مبلغ يتجاوز الإيداع سيتم دفعه عبر طريقة بديلة.

14.3. قبل حساب المبلغ القابل للاسترداد، سيتم خصم جميع المكافآت والأرباح من رصيدك. تتم هذه الخصومات قبل إصدار أي استرداد.

14.4. إذا تم اعتبار أي إيداعات أو عمليات سحب عبر بطاقة الائتمان عالية المخاطر (لأسباب أمنية أو قانونية) من قبل معالجي الدفع لدينا أو من قبل www.luckyvibe.com، سنقوم بإعادة جميع المعاملات ذات الصلة إلى بطاقة الائتمان الأصلية والإبلاغ عن الحادث إلى الجهات والأطراف المختصة.

14.5. أنت مسؤول عن جميع الرسوم المتكبدة أثناء عملية الاسترداد.

14.6. تواصل مع فريق الدعم لدينا على [email protected] للاستفسار عن إمكانية الاسترداد. قائمة المستندات المطلوبة للمتابعة (يرجى ملاحظة أنه قد يتم طلب مستندات إضافية):

• صورة (أو مسح ضوئي) لهويتك الشخصية سارية المفعول.
• صورة أو لقطة شاشة لوسيلة الدفع الخاصة بك (بطاقة ائتمان من الأمام/الخلف، لقطة شاشة لمحفظة إلكترونية).
• صورة أو لقطة شاشة تثبت عنوانك الحالي.

قد نطلب أيضًا إجراء مكالمة هاتفية (على الرقم المسجل) كجزء من إجراءات "اعرف عميلك" (KYC). ستظل عمليات السحب والاسترداد معلقة حتى يتم التحقق الكامل من حسابك. إذا لم نتمكن من التواصل معك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال أسبوعين من طلبك، فسيتم قفل حسابك لعدم إكمال إجراءات KYC.

تتم معالجة جميع مدفوعات الاسترداد عادة خلال 5–7 أيام عمل مصرفية من تاريخ الموافقة.

15. الشكاوى

15.1. المعالجة والتصعيد
يتم التعامل مع شكاواك في البداية من قبل فريق الدعم لدينا. إذا لم يتمكنوا من حل مشكلتك فورًا، سيتم تصعيدها ضمن الهيكل التنظيمي للكازينو. سنبقيك على اطلاع معقول بحالة شكواك.

15.2. صاحب الحساب فقط
نقبل فقط الشكاوى المقدمة من صاحب الحساب. لا يجوز لك التنازل عن حقك في تقديم شكوى أو نقله أو تفويضه لأي طرف ثالث. سيتم رفض الشكاوى المقدمة من أي شخص غير صاحب الحساب الأصلي.

15.3. سلطة سجلات الخادم
في أي نزاع يتعلق بنتائج الألعاب، تعتبر سجلات وخوادم الكازينو نهائية وملزمة. إذا كان هناك اختلاف بين ما يظهر على شاشتك وسجلات الخادم، فإن سجلات الخادم هي المعتمدة. توافق على أن هذه السجلات هي المرجع النهائي لحل أي نزاع يتعلق بلعبك أو نتائجه.

15.4. التواصل
سنتواصل معك بخصوص النزاع باستخدام تفاصيل الاتصال المقدمة في حسابك.

15.5. تسوية النزاعات البديلة (ADR)
إذا لم تكن راضيًا عن نتيجة عملية الشكاوى الداخلية لدينا، يمكنك تصعيد الأمر إلى جهة ADR مستقلة. نحن نتعاون مع EGIS (https://egis.io/)، والتي تعمل وفقًا للوائح Tobique Gaming Commission. لتقديم نزاع إلى EGIS، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected].

16. عدم قابلية التحويل

لا يجوز لك التنازل عن أو رهن أو نقل أي حقوق أو مطالبات ناشئة عن هذه الشروط والأحكام أو عن المشاركة في الألعاب دون موافقة خطية صريحة من www.luckyvibe.com. يمنع هذا البند أي نقل أو رهن أو تحميل أو منح لـ:

حسابات اللاعبين؛

الأرصدة أو الإيداعات أو الأرباح؛

حقوق المراهنة أو نتائج الألعاب؛

أي حقوق إضافية، سواء كانت قانونية أو تجارية أو غير ذلك.

أي محاولة لنقل أو رهن هذه الحقوق بما يخالف هذا البند تعتبر باطلة.

17. التحكيم

جميع النزاعات بينك وبين الكازينو، سواء نشأت بموجب هذه الشروط والأحكام أو اتفاقيات إضافية أو أي أنشطة ذات صلة، سيتم حلها حصريًا عن طريق التحكيم في كوستاريكا. من خلال موافقتك على هذه الشروط والأحكام، فإنك تتنازل عن أي حق في رفع دعوى قضائية في أي محكمة خارج عملية التحكيم هذه.

18. اعرف عميلك (KYC) والتحقق من الحساب

18.1. من خلال التسجيل واستخدام الموقع، فإنك تفوض www.luckyvibe.com لإجراء عمليات التحقق من الهوية ومعلومات الاتصال وفقًا لتقديرنا أو كما تتطلبه الجهات التنظيمية، وذلك للتحقق من أهليتك وامتثالك ("التحقق").

18.2. يُسمح فقط لأصحاب الحسابات (الأشخاص الطبيعيين) باللعب بأموال حقيقية. للتسجيل، يجب عليك تقديم:

1. تاريخ الميلاد + هوية سارية تثبت أنك تبلغ ≥ 18 عامًا (أو السن القانوني في ولايتك القضائية).
2. مستندات الهوية:

• نسخة من هوية رسمية صادرة عن جهة حكومية تحتوي على صورة (جواز سفر، رخصة قيادة، بطاقة هوية وطنية).
• نسخة من هوية أخرى (إذا طُلب ذلك).
• إثبات العنوان الحالي (فاتورة خدمات، كشف حساب بنكي).

1. اسمك القانوني الكامل.
2. عنوان سكنك الكامل.
3. عنوان بريد إلكتروني صالح.

قد نطلب معلومات أو مستندات إضافية (مثل إثبات وسيلة الدفع) للتحقق من هويتك. قد يظل حسابك معلقًا حتى يتم استلام جميع المعلومات المطلوبة والتحقق منها.

18.3 إذا قررنا أنك كنت قاصرًا أثناء استخدام خدمات المقامرة لدينا، أو إذا قدمت معلومات خاطئة/غير دقيقة/مضللة أثناء التسجيل، فسنقوم بما يلي:

• إغلاق حسابك فورًا؛
• إلغاء جميع المعاملات والرهانات التي تمت خلال الفترة التي كنت فيها قاصرًا؛
• إعادة أي إيداعات حقيقية (وفقًا لسياساتنا)؛
• مصادرة أي أرباح تم تحقيقها أثناء كونك قاصرًا؛
• مطالبتك بإعادة أي أموال قمت بسحبها إلى الكازينو؛
• اتخاذ أي إجراءات إضافية وفقًا لتقديرنا الخاص، بما في ذلك الإجراءات القانونية إذا لزم الأمر.

18.4. إذا فشلت في تقديم المستندات المطلوبة أو إذا كانت المستندات غير صالحة (مثل هوية منتهية الصلاحية أو عدم تطابق الاسم/العنوان)، فقد نقوم بتعليق أو إغلاق حسابك، وسيتم مصادرة أي أموال في رصيدك.