Hilfe-Center
Verantwortungsvolles Spielen
Artikel 1: Einleitung
1.1 Zweck
Die Richtlinie für verantwortungsbewusstes Spielen dient als Rahmen, um sicherzustellen, dass Glücksspielaktivitäten in einer Weise durchgeführt werden, die das Wohl aller beteiligten Interessengruppen in den Vordergrund stellt.
Diese Richtlinie soll eine Umgebung schaffen, in der Spieler über die potenziellen Risiken des Glücksspiels informiert werden und die notwendigen Werkzeuge sowie Unterstützung erhalten, um fundierte Entscheidungen bezüglich ihres Spielverhaltens zu treffen.
Die Richtlinie zielt darauf ab, das Risiko von problematischem Glücksspiel zu reduzieren, das Glücksspiel von Minderjährigen zu verhindern und Unterstützung sowie Hilfe für diejenigen anzubieten, die diese benötigen.
1.2 Verpflichtung zum verantwortungsvollen Spielen
Wir verpflichten uns vollständig dazu, sicherzustellen, dass Glücksspiel für alle Spieler eine sichere und angenehme Form der Unterhaltung bleibt. Wir verstehen die potenziellen Risiken und die Bedeutung eines Umfelds, in dem Spieler ihr Spielerlebnis verantwortungsvoll und ohne Schaden genießen können.
Wenn Sie Bedenken zum verantwortungsvollen Glücksspiel haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: [email protected]
Artikel 2: Limits
2.1 Beschreibung der Limits
Um Spielern zu helfen, verantwortungsbewusst zu spielen, bieten wir die Funktion „Persönliche Limits“ an. Kunden können Limits für Einzahlungen, Verluste, Einsätze, Ausgaben in einem einzelnen Spiel oder ihre gesamte Kontoaktivität festlegen.
Limits können jederzeit geändert werden. Eine Senkung des Limits tritt sofort in Kraft, während eine Erhöhung erst nach E-Mail-Bestätigung und erst nach Ablauf des vorherigen Limits desselben Typs wirksam wird, um unüberlegte Entscheidungen zu vermeiden. Wenn ein Spieler weitere Informationen oder Unterstützung zu persönlichen Limits benötigt, kann er unser Support-Team im Live-Chat oder per E-Mail kontaktieren.
Einzahlungslimit: Ein Limit für Einzahlungen pro Tag, Woche oder Monat.
Verlustlimit: Ein Limit für Verluste im Casino pro Tag, Woche oder Monat. Bitte beachten Sie, dass der Verlust auf der ursprünglichen Einzahlung basiert und nicht auf den aus der Einzahlung resultierenden Gewinnen.
Einsatzlimit: Ein Limit für den eingesetzten Betrag pro Tag, Woche oder Monat.
Cooling-Off-Limit: Ein Spieler kann eine Abkühlphase für einen bestimmten Zeitraum festlegen. Während dieses Zeitraums können keine Einzahlungen im Casino vorgenommen werden, und der Spieler ist von allen Promotions ausgeschlossen. Auszahlungen verbleibender Guthaben sind jedoch weiterhin möglich. Die Abkühlphase wird sofort auf das Konto angewendet und das Konto wird nach Ablauf automatisch wieder aktiviert.
Selbstsperre (Self-Exclusion): Ein Spieler kann eine Selbstsperre für einen festgelegten Zeitraum aktivieren. Während dieser Zeit wird das Spielerkonto sofort deaktiviert, und der Spieler ist von allen Promotions ausgeschlossen. Einzahlen oder Spielen ist während der Sperre nicht möglich. Eine manuelle Auszahlung kann jedoch über den Kundensupport beantragt werden. Nach Ablauf der Sperre wird das Konto automatisch wieder aktiviert.
Sitzungslimit: Ein Spieler kann ein Sitzungslimit festlegen, um die Spielzeit zu begrenzen. Dieses Limit tritt sofort in Kraft. Sobald die festgelegte Zeit erreicht ist, wird der Spieler automatisch ausgeloggt. Das Sitzungslimit kann zwischen 6 Minuten und 1.000.000 Minuten eingestellt werden.
2.2 Selbstsperre auf Anfrage
Spieler können sich auch per E-Mail an den Support wenden, um ihr Spielverhalten auf der Website für einen bestimmten oder unbestimmten Zeitraum zu beenden. Der Support ergreift die notwendigen Maßnahmen, um den Zugang zum Konto zu sperren und sicherzustellen, dass während dieses Zeitraums keine Werbematerialien versendet werden.
Wenn ein Spieler selbstgesperrt ist, kann er sich nicht in sein Konto einloggen oder eine Auszahlung des verbleibenden Guthabens beantragen. Nach der Selbstsperre kann der Spieler jedoch den Support kontaktieren, um eine Auszahlung zu initiieren. Der Support informiert über das weitere Vorgehen und unterstützt den Spieler.
Es ist wichtig zu beachten, dass eine aktive Selbstsperre den Spieler nicht von der KYC-Verifizierung befreit, falls diese für die Auszahlung erforderlich ist. Verbleibende Gelder werden gemäß den Auszahlungslimits des Casinos ausgezahlt.
Artikel 3: Problematisches Glücksspiel
Als lizenzierter und verantwortungsvoller Anbieter erkennen wir die Bedeutung der Förderung von verantwortungsbewusstem Glücksspiel an und verpflichten uns, alle notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, um spielbedingte Schäden zu verhindern.
Wir legen großen Wert darauf, Risiken im Zusammenhang mit problematischem Glücksspiel zu identifizieren und zu minimieren. Zu diesem Zweck haben wir eine Reihe von Tools und Maßnahmen implementiert, darunter Einzahlungslimits, Zeitlimits, Selbstsperroptionen sowie Informationen zum verantwortungsbewussten Spielen.
Trotz unserer Bemühungen verstehen wir, dass Glücksspiel in einigen Fällen süchtig machen kann. Wir erkennen an, dass kein System vollkommen ist und einige Personen Schwierigkeiten haben können, die Kontrolle über ihr Spielverhalten zu behalten.
In solchen Fällen werden Spieler aufgefordert, sofort Maßnahmen zu ergreifen. Jeder Spieler, der das Gefühl hat, dass sein Spielverhalten problematisch wird, sollte uns direkt kontaktieren. Der Support steht über Live-Chat, E-Mail und Kontaktformular zur Verfügung. Alle Anfragen werden vertraulich und sensibel behandelt.
Unser geschultes Support-Team reagiert schnell und ergreift geeignete Maßnahmen, einschließlich Selbstsperre, Bereitstellung von Hilfsangeboten oder Unterstützung bei der Nutzung von Tools für verantwortungsbewusstes Spielen.
Das Wohl unserer Spieler hat höchste Priorität. Gemeinsam mit unseren Spielern möchten wir sicherstellen, dass Glücksspiel eine Form der Unterhaltung bleibt – und nichts weiter.
Artikel 4: Externe Hilfe
Spieler, die Beratung oder Unterstützung suchen, können sich an folgende Organisationen wenden:
Artikel 5: Schutz von Minderjährigen
Das Casino akzeptiert ausschließlich Spieler, die mindestens 18 Jahre alt sind, und nutzt alle verfügbaren Methoden, um zu verhindern, dass Minderjährige sich registrieren oder auf der Website spielen. Das Casino behält sich das Recht vor, einen Identitätsnachweis zu verlangen. Wenn ein Spieler das gesetzliche Mindestalter nicht erreicht hat, wird der Zugang sofort verweigert.
Da das Internet jedoch weit verbreitet ist, kann nicht vollständig ausgeschlossen werden, dass Minderjährige versuchen, sich zu registrieren. Daher werden Eltern ausdrücklich ermutigt, Maßnahmen zum Schutz ihrer Kinder zu ergreifen. Spezielle Software kann dabei helfen. Weitere Informationen finden Sie auf folgenden Websites:
