Geschäftsbedingungen

1. ALLGEMEINE INFORMATIONEN

1.1. Die Website www.luckyvibe.com („Casino“, „Website“, „Unternehmen“, „Wir“, „Uns“, „Unser“) wird von Metlait SRL betrieben, einem Unternehmen, das nach den Gesetzen von Costa Rica registriert ist. Registrierungsnummer: 3-102-911867. Eingetragene Adresse: El Guayaval, Residencial La Campina Casa Numero Q -11, Cartago, El Guarco, Tejar, 30801 - Costa Rica. Das Unternehmen arbeitet unter der Lizenz Nr. 0000064, ausgestellt von der Tobique Gaming Commission.

1.2. Durch die Erstellung eines Kontos und die Nutzung unserer Website bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben.

1.3. Wenn Sie diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie unsere Dienste nicht nutzen.

1.4. Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach eigenem Ermessen aktualisieren. Obwohl wir bemüht sind, Benutzer über wesentliche Änderungen per E-Mail zu informieren, empfehlen wir, diese Seite regelmäßig zu überprüfen.

1.5. Die offizielle Sprache der Website ist Englisch. Im Falle von Abweichungen aufgrund von Übersetzungen hat die englische Version Vorrang.

1.6. Durch die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklären sich die Spieler auch damit einverstanden, an alle auf der Website veröffentlichten Richtlinien, Regeln und Leitlinien gebunden zu sein, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Datenschutzrichtlinie, Bonusrichtlinie und Richtlinie für verantwortungsbewusstes Spielen.

2. TEILNAHMEBERECHTIGUNG UND BESCHRÄNKUNGEN

2.1. Der Zugang zum Casino ist nur Personen gestattet, die in Rechtsgebieten ansässig sind, in denen Online-Glücksspiel legal ist. Sie sind allein dafür verantwortlich, die Rechtmäßigkeit der Nutzung unserer Dienste in Ihrer Region zu bestimmen.

2.2. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein oder das in Ihrer Rechtsordnung geltende Mindestalter für Glücksspiele erreicht haben (je nachdem, welches höher ist).

2.3. Wir können einen Altersnachweis anfordern und behalten uns das Recht vor, Ihr Konto zu sperren oder zu kündigen, wenn die Altersüberprüfung fehlschlägt.

2.4. Eingeschränkte Länder: Nutzer aus den folgenden Ländern oder Regionen dürfen das Casino nicht für Echtgeldspiele nutzen:
Afghanistan, Amerikanisch-Samoa, Belarus, Belgien, Brasilien, Britisches Territorium im Indischen Ozean, Bulgarien, Kanada – Provinz New Brunswick, Kanada – Provinz Ontario, Zentralafrikanische Republik, China, Kuba, Zypern, Demokratische Republik Kongo, Estland, Georgien, Gibraltar, Griechenland, Guam, Guernsey, Haiti, Hawaii, Iran, Irak, Israel, Japan, Jersey, Lettland, Libyen, Litauen, Malta, Myanmar, Niederlande, Nordkorea, Nördliche Marianen, Polen, Puerto Rico, Rumänien, Russland, Somalia, Südsudan, Syrien, Ukraine, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Venezuela, Jungferninseln, Jemen
Spieler, die gegen diese Richtlinie verstoßen, haben keinen Anspruch auf Rückerstattungen oder Auszahlungen.

2.5. Spieler aus Schweden haben keinen Anspruch auf Boni, Promotionen, VIP-Programme oder den Austausch von Treuepunkten.

2.6. Das Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen zu verweigern oder rückgängig zu machen und/oder Konten zu schließen, wenn diese Einschränkungen verletzt werden.

2.7. Altersverifizierung für Bitcoin-Spieler: Bevor mit BTC gespielt wird, müssen Spieler einen gültigen Ausweis (z. B. Reisepass, Führerschein) vorlegen. Einzahlungen und Einsätze sind gesperrt, bis die Verifizierung abgeschlossen ist. Bei Nichteinhaltung wird das Konto geschlossen.

3. SPIELVERFÜGBARKEIT UND BESCHRÄNKUNGEN

3.1. Einige Spiele sind in bestimmten Ländern aufgrund von Anbieterbeschränkungen möglicherweise nicht verfügbar, was sich im Laufe der Zeit ändern kann.

3.2. Die Verwendung von VPNs zur Umgehung geografischer Beschränkungen ist strengstens untersagt und kann zur Einziehung von Gewinnen führen.

3.3. NetEnt-Spiele

• Absolute Einschränkungen: NetEnt-Spiele sind nicht erlaubt in:
  Belgien, Bulgarien, Kolumbien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Frankreich, Italien, Lettland, Litauen, Mexiko, Portugal, Rumänien, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich, USA.
• Schwarze Liste: NetEnt-Spiele sind in einer längeren Liste von Ländern nicht verfügbar, darunter Australien, Hongkong, Iran, Israel, Philippinen usw.
• Einschränkungen für markenbezogene Spiele: Zusätzliche Länderbeschränkungen gelten für bestimmte Titel wie Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV und Universal Monsters.

3.4. Andere Anbieter

• Play’n GO und Pragmatic: Nicht verfügbar in Schweden.
• Amatic: Eingeschränkt in Australien, Österreich, Estland, Griechenland, USA.

4. ZAHLUNGEN UND WÄHRUNGEN

4.1. Akzeptierte Fiat- und Kryptowährungen umfassen:
EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, ZAR, INR, BTC, BCH, ETH, DOGE, LTC, USDT, XRP, BNB, ADA, TRX.

4.2. Krypto-Transaktionen basieren auf Echtzeit-Wechselkursen über den Coinbase Converter zum Zeitpunkt der Transaktion. Währungsumtausch zwischen Krypto und Fiat wird nicht unterstützt.

5. STEUERN UND GEBÜHREN

5.1. Sie sind allein dafür verantwortlich, alle in Ihrer Rechtsordnung fälligen Steuern auf Ihre Gewinne oder casinobezogenen Aktivitäten zu melden und zu zahlen.

6. SPIELREGELN

6.1. Sie erkennen an und bestätigen, dass Sie die Regeln jedes auf der Website angebotenen Spiels verstehen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich vor dem Platzieren von Einsätzen mit den Mechaniken jedes Spiels, einschließlich Auszahlungsquoten und Gewinnchancen, vertraut zu machen.

7. HAFTUNGSAUSSCHLUSS

7.1. Sie akzeptieren, dass Glücksspiel das Risiko eines Geldverlusts beinhaltet. Das Unternehmen haftet nicht für finanzielle Verluste oder Schäden, die durch die Nutzung der Website oder die Teilnahme an Spielen entstehen.

7.2. Wir ergreifen angemessene Maßnahmen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten und geben diese nur an Dritte weiter, die direkt an der Bereitstellung von Glücksspiel-Dienstleistungen beteiligt sind (z. B. Spielanbieter, Zahlungsabwickler). Sobald Daten jedoch weitergegeben werden, unterliegt deren weitere Verarbeitung den jeweiligen Datenschutzrichtlinien dieser Dritten. Wir können nicht für einen Missbrauch oder eine weitere Verbreitung Ihrer Daten durch solche Dritten verantwortlich gemacht werden.

7.3. Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für Verluste, Fehler oder Unterbrechungen, die durch Hardware- oder Softwarefehler auf Ihrer Seite, schlechte Internetverbindung oder andere technische Probleme außerhalb unserer Kontrolle entstehen.

7.4. In dem seltenen Fall, dass eine Wette angenommen oder eine Zahlung irrtümlich verarbeitet wird (aufgrund eines technischen Fehlers, menschlichen Fehlers oder aus anderen Gründen), behalten wir uns das Recht vor:

a) Alle betroffenen Wetten zu stornieren und die Gelder in ihren korrekten Zustand zurückzusetzen; oder
b) Wetten gemäß den Bedingungen neu abzurechnen, die ohne den Fehler gegolten hätten.

7.5. Falls wir Ihrem Spielerkonto versehentlich einen Bonus oder Gewinne gutschreiben, auf die Sie keinen Anspruch haben (aufgrund eines technischen Fehlers, eines Fehlers in der Auszahlungstabelle oder eines anderen Irrtums), bleibt dieser Betrag (einschließlich daraus erzielter Gewinne) Eigentum des Casinos. Wir werden die fehlerhafte Gutschrift von Ihrem Kontostand abziehen. Wenn Sie diese Gelder bereits vor Entdeckung des Fehlers abgehoben haben, entsteht Ihnen eine Schuld gegenüber dem Casino in dieser Höhe. Sie müssen uns unverzüglich per E-Mail informieren, wenn Sie glauben, dass eine solche fehlerhafte Gutschrift erfolgt ist.

7.6. Weder das Casino noch seine Direktoren, Mitarbeiter, Partner oder Dienstleister:

a) garantieren, dass die Software oder Website für einen bestimmten Zweck geeignet ist;
b) garantieren, dass die Website, ihre Software oder Spiele fehlerfrei oder unterbrechungsfrei sind;
c) haften für keine Verluste, Kosten, Ausgaben oder Schäden (direkt, indirekt, speziell, Folge-, Neben- oder sonstige), die sich aus Ihrer Nutzung der Website oder Ihrer Teilnahme an einem Spiel ergeben.

7.7. Sie erklären sich damit einverstanden, das Casino sowie dessen Direktoren, Mitarbeiter, Partner und Dienstleister von allen Verbindlichkeiten, Verlusten, Schäden, Ausgaben, Ansprüchen oder Kosten (einschließlich angemessener Rechtskosten) freizustellen und schadlos zu halten, die sich ergeben aus oder im Zusammenhang mit:

a) Ihrer Nutzung der Website;
b) Ihrer Teilnahme an einem Spiel;
c) einem Verstoß Ihrerseits gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

7.8. Sie erkennen an, dass das Casino die alleinige und endgültige Befugnis hat zu entscheiden, ob Sie gegen Regeln, Bedingungen oder Bestimmungen verstoßen haben, und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen, einschließlich Suspendierung oder dauerhafter Sperre ohne vorherige Ankündigung oder Begründung.

8. NUTZUNG DES SPIELERKONTOS

8.1. Jede Person darf nur ein (1) persönliches Spielerkonto registrieren und führen. Konten mit derselben Wohnadresse, demselben Haushalt, derselben IP-Adresse oder demselben Gerät gelten als Duplikate. Wir behalten uns das Recht vor, alle doppelten Konten zu schließen und einzuziehen, ausstehende Auszahlungen zu stornieren und Gewinne zu konfiszieren. Sie dürfen Ihre Zugangsdaten nicht weitergeben oder anderen Personen (einschließlich Minderjährigen) Zugriff auf Ihr Konto gewähren.

8.2. Wenn wir feststellen, dass Sie ein doppeltes Konto betrieben haben, werden alle Erträge, Gewinne oder Boni, die während des Zeitraums mit mehreren aktiven Konten erzielt wurden, eingezogen. Das Casino kann verlangen, dass Sie bereits abgehobene Beträge vom doppelten Konto zurückzahlen.

8.3. Sie verpflichten sich, Ihr Spielerkonto ausschließlich für persönliche Unterhaltung zu nutzen. Jegliche kommerzielle Nutzung, wie das Anbieten des Kontos an Dritte gegen Gewinn oder das Vermieten/Verkaufen des Zugangs, ist strengstens untersagt.

8.4. Im Rahmen unseres Know-Your-Customer (KYC)-Prozesses können wir zusätzliche Dokumente anfordern oder ein Telefonat zur Identitätsprüfung durchführen. Auszahlungsanträge bleiben ausstehend, bis alle erforderlichen Verifizierungsschritte abgeschlossen sind. Wenn wir Sie innerhalb von zwei (2) Wochen nach Ihrem Auszahlungsantrag nicht telefonisch oder per E-Mail erreichen können, wird Ihr Konto gesperrt und die Auszahlung storniert.

9. ANTI-BETRUGS-RICHTLINIE

9.1. Das Casino verfolgt eine strenge Anti-Betrugs-Richtlinie. Verdächtige betrügerische Aktivitäten umfassen (sind aber nicht beschränkt auf):

a) Zusammenarbeit mit anderen Spielern zur Manipulation von Spielergebnissen;
b) Nutzung automatisierter Bots, Skripte oder nicht autorisierter Software zur Erlangung eines unfairen Vorteils;
c) Rückbuchungen oder Streitigkeiten bei legitimen Einzahlungen;
d) Einreichen falscher Ansprüche gegen das Casino;
e) Ausnutzung von Softwarefehlern, Glitches oder Schlupflöchern;
f) jede andere täuschende, unehrliche oder illegale Praxis.

9.2. Wenn der Verdacht auf betrügerisches Verhalten besteht, behalten wir uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen:

a) Ihr Spielerkonto zu kündigen oder zu sperren;
b) alle damit verbundenen Gewinne für ungültig zu erklären und Ihr Guthaben einzuziehen;
c) Ihnen einen Betrag bis zur Höhe Ihres verfügbaren Guthabens in Rechnung zu stellen, um Schäden oder Kosten des Casinos zu decken;
d) zivil- oder strafrechtliche Schritte einzuleiten, einschließlich der Benachrichtigung von Regulierungs- oder Strafverfolgungsbehörden;
e) Gelder bis zum Abschluss einer Untersuchung einzubehalten oder einzufrieren.

9.3. Zusätzlich zu Dokumentenprüfungen kann eine Live-Telefonverifizierung erforderlich sein. Wenn wir Ihre Identität nicht verifizieren können oder Betrug vermuten – insbesondere bei ungültigen oder fehlenden Telefonnummern – können wir Ihr Konto dauerhaft schließen und alle Gewinne einziehen. Das Nichtbestehen der Verifizierung innerhalb von zwei (2) Wochen nach unserer Anfrage führt zur Kontokündigung und Einziehung der Gelder.

9.4. Das Casino wird alle Boni, Freispiele oder Gewinne für ungültig erklären, wenn festgestellt wird, dass Sie eine Promotion missbraucht haben. „Missbrauch einer Promotion“ umfasst unter anderem:

a) Platzieren maximal zulässiger Einsätze bei Spielen mit hoher Varianz ausschließlich zur Erhöhung der Umsatzanforderungen;
b) Reduzieren der Einsätze nach einem großen Gewinn und Wechsel zu Spielen mit geringer Varianz, um Umsatzbedingungen zu erfüllen;
c) Einzahlungen ausschließlich zum Erhalt von Boni ohne echtes Spielgeld einzuzahlen;
d) Aufrechterhaltung eines Einzahlungs-zu-Bonus-Verhältnisses von über 50%;
e) Verzögerung des Spiels bis zum Ablauf der Umsatzanforderungen oder Manipulation von Spielrunden (z. B. hohe Einsätze stehen lassen und später zurückkehren);
f) Nutzung mehrerer Konten (einschließlich gleicher IP oder Geräte) zur mehrfachen Inanspruchnahme von Willkommensangeboten oder Freispielen;
g) Ausnutzung von Softwarefehlern oder Glitches zur Erlangung finanzieller Vorteile.

9.5. Zur Bestätigung Ihrer Identität können wir folgende Dokumente in lateinischer oder kyrillischer Schrift anfordern:

Amtlicher Lichtbildausweis (Reisepass, Führerschein)

Adressnachweis (Versorgungsrechnung, Kontoauszug)

Nachweis der Zahlungsmethode (Vorder-/Rückseite der Kreditkarte, Screenshot eines E-Wallets)

Wenn Sie keine Dokumente in den geforderten Schriftsystemen vorlegen können, kann eine Videoverifizierung erforderlich sein (mit Ihrem Ausweis in der Hand und Angabe Ihres Namens und Datums). Bei Nichtbefolgung wird das Konto geschlossen und die Gelder werden eingezogen.

9.6. Wenn Sie einen Softwarefehler, Irrtum oder eine Systemunvollständigkeit entdecken, verpflichten Sie sich, diesen nicht auszunutzen und ihn uns unverzüglich per E-Mail zu melden. Wenn Sie uns nicht informieren und davon profitieren, haften Sie für den vollständigen Ausgleich aller damit verbundenen Kosten und Verluste, die dem Casino entstehen.

9.7. Jede Einzahlung muss drei (3) Mal umgesetzt werden, bevor Sie diese Gelder auszahlen können. Wenn Sie mehrere Einzahlungen ohne Spielaktivität vornehmen, müssen Sie den Gesamtbetrag aller Einzahlungen umsetzen, bevor Sie eine Auszahlung beantragen können. Das Casino behält sich das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr zu erheben oder eine Auszahlung zu verweigern, wenn die Umsatzanforderungen nicht erfüllt sind.

9.8. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Ihr Spielerkonto verzinst sich nicht, und wir bieten keine Währungsumtausch- oder Wechselservices an (einschließlich Fiat-Krypto-Umtausch).

10. EINZAHLUNGEN

10.1. www.luckyvibe.com unterstützt eine Vielzahl von Einzahlungsmethoden, darunter Visa und MasterCard (Kredit-/Debitkarten) sowie alternative Methoden (E-Wallets, Banküberweisungen usw.). Alle Paysafe-Transaktionen werden von Tronabriz Limited verarbeitet.

10.2. Um herauszufinden, welche Zahlungsmethoden in Ihrer Rechtsordnung am bequemsten sind, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter [email protected].

10.3. Sie müssen Gelder von einem Zahlungskonto (Bankkonto, Karte, E-Wallet usw.) einzahlen, das auf Ihren eigenen Namen registriert ist. Einzahlungen von Konten Dritter sind strengstens untersagt. Wenn unsere Sicherheitsprüfungen eine Drittanbietereinzahlung feststellen, werden wir:

• alle aus dieser Einzahlung erzielten Gewinne einziehen;
• die ursprüngliche Einzahlung an den rechtmäßigen Eigentümer zurückerstatten;
• keine Haftung für daraus entstandene Verluste übernehmen.

10.4. Mindest- und Höchsteinzahlungsbeträge

• Die Mindesteinzahlung beträgt €20 (oder den entsprechenden Gegenwert).
• Die Höchsteinzahlung variiert je nach Zahlungsmethode; das genaue Limit wird angezeigt, wenn Sie die gewünschte Option auswählen.

10.5. Aufgrund der dezentralen Natur von Kryptowährungen können wir keine Obergrenzen für Einzahlungen bei CoinsPaid (Krypto)-Transaktionen festlegen. Wenn Sie eigene Limits festlegen möchten, wählen Sie bitte eine Nicht-Krypto-Zahlungsmethode.

10.6. Alle Einzahlungen müssen erfolgreich verarbeitet und von der jeweiligen Zahlungsinstitution bestätigt werden, bevor die Gelder auf Ihrem www.luckyvibe.com-Konto erscheinen.

10.7. Wenn eine Einzahlung aus irgendeinem Grund abgelehnt, zurückgewiesen oder zurückgebucht wird (unzureichende Deckung, Transaktionslimits usw.), werden alle daraus resultierenden Gewinne sofort für ungültig erklärt. www.luckyvibe.com übernimmt keine Entschädigung für Verluste, die durch nicht unterstützte oder abgelehnte Einzahlungsversuche entstehen.

11. AUSZAHLUNGSRICHTLINIE

11.1. Mindest- und Höchstauszahlungsbeträge

Fiat-Währungen: Die Mindestauszahlung beträgt €20 (oder den entsprechenden Gegenwert: $20 USD, 200 NOK, 30 CAD/NZD/AUD, 350 ZAR, 1 700 INR).

Kryptowährungen: Der Mindestbetrag entspricht dem Gegenwert von €20 in Krypto zum Zeitpunkt der Anfrage (Kurs gemäß Coinbase Converter).

Höchstbetrag: Variiert je nach Zahlungsmethode; das genaue Limit wird während der Auszahlung angezeigt. Wenn Ihr gewünschter Betrag das Limit überschreitet, können Auszahlungen in mehreren Teilbeträgen erfolgen.

11.2. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Identität vor der Bearbeitung von Auszahlungen zu überprüfen. Wenn Sie falsche oder unvollständige KYC-Dokumente einreichen, können wir Ihre Auszahlung verweigern und Ihr Konto kündigen; eine Benachrichtigung erfolgt per E-Mail. Zusätzlich können wir verdächtige Aktivitäten den zuständigen Aufsichtsbehörden melden.

Erforderliche Identifikationsdokumente (mindestens):

• Eine Kopie eines gültigen amtlichen Lichtbildausweises (z. B. Reisepass, Führerschein).
• Adressnachweis (Versorgungsrechnung, Kontoauszug).
• Alle zusätzlichen Dokumente, die wir zur Bestätigung Ihrer Identität oder Zahlungsmethode anfordern.

11.3. Kreditkartenauszahlungen
Wir unterstützen Auszahlungen über:

-Original Credit Transfer (OCT) für Visa;

- Payment Transfer für Mastercard.

Voraussetzungen:

- Die Karte muss eine persönliche (keine Firmenkarte) sein.

- Die Karte muss in einem unterstützten Land ausgestellt sein.

11.4. Auch wenn ein Land technisch unterstützt wird, kann Ihre ausstellende Bank Kreditkarten- oder Banküberweisungen nach eigenem Ermessen blockieren oder ablehnen. www.luckyvibe.com kann keine erfolgreiche Verarbeitung in jedem Fall garantieren.

11.5. Falls erforderlich, können wir Ihre Auszahlung nach eigenem Ermessen über eine andere Methode als die von Ihnen gewählte durchführen (z. B. E-Wallet statt Karte).

11.6. Wir bemühen uns, alle Auszahlungsanfragen innerhalb von 72 Stunden nach Genehmigung zu bearbeiten. Die tatsächliche Auszahlungsdauer hängt von der gewählten Methode und Ihrem Verifizierungsstatus ab.

11.7. Gewinne aus Boni ohne Einzahlung sind wie folgt begrenzt (oder entsprechender Gegenwert gemäß Coinbase Converter zum Zeitpunkt der Anfrage):

• €50 oder $50 USD
• 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD
• 500 NOK
• 1 000 ZAR
• 5 000 INR

11.8. Auszahlungsfrequenzlimits

Täglich: €2 000, $2 000 USD, 3 000 CAD/AUD/NZD, 20 000 NOK, 40 000 ZAR, 200 000 INR (oder entsprechender Gegenwert).

Wöchentlich (rollierende 7 Tage): €5 000, $5 000 USD, 7 500 CAD/AUD/NZD, 50 000 NOK, 100 000 ZAR, 500 000 INR (oder entsprechender Gegenwert). Wird alle 7 Tage ab Ihrer ersten Auszahlung in einem Kalendermonat sowie am 1. jedes Monats zurückgesetzt.

Monatlich: €20 000, $20 000 USD, 30 000 CAD/AUD/NZD, 200 000 NOK, 400 000 ZAR, 2 000 000 INR (oder entsprechender Gegenwert). Wird am 1. jedes Monats zurückgesetzt.

Progressive Jackpot-Gewinne werden vollständig ausgezahlt und zählen nicht zu diesen Limits.

Kryptowährungslimits werden durch den Wechselkurs zum Zeitpunkt der Anfrage bestimmt (Coinbase Converter).

11.9. Wenn Sie per Kredit-/Debitkarte eingezahlt haben und Ihre beantragte Auszahlung Ihren gesamten Nettobetrag der Einzahlungen nicht übersteigt, können wir diese Gelder direkt auf Ihre Karte zurückerstatten. Jeder Betrag über Ihren Nettobetrag hinaus wird über eine alternative Methode (E-Wallet, Banküberweisung usw.) ausgezahlt.

11.10. Unsere interne Betriebswährung ist EUR. Wenn Sie in einer anderen Währung transagieren, kann der abgebuchte oder gutgeschriebene Betrag aufgrund der Umrechnungskurse Ihrer Bank und unseres Verarbeitungssystems leicht abweichen. Banküberweisungen in USD sind nicht verfügbar. Alle Banküberweisungen werden innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.

11.11. Wenn Sie per Banküberweisung auszahlen, können zwischengeschaltete Banken zusätzliche Gebühren erheben (in der Regel bis zu €16). Diese Gebühren liegen außerhalb unserer Kontrolle.

11.12. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Ihr Konto wird nicht verzinst, und wir bieten keine Währungsumtausch- oder Wechselservices an (z. B. Fiat-Krypto-Umtausch).

11.13. Sie sind für alle Gebühren verantwortlich, die von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter während des Auszahlungsprozesses erhoben werden.

11.14. Um sich nach einer möglichen Rückerstattung zu erkundigen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter [email protected].

12. INAKTIVE KONTEN

12.1. Ein Konto gilt als „inaktiv“, wenn 12 aufeinanderfolgende Monate lang keine Anmeldung oder Spielaktivität erfolgt ist. Sobald Ihr Konto inaktiv wird, behalten wir uns das Recht vor, eine monatliche Inaktivitätsgebühr von €20 (oder Gegenwert) zu erheben, die von Ihrem verbleibenden Guthaben abgezogen wird. Wenn Ihr Guthaben weniger als €20 beträgt, wird stattdessen der gesamte Betrag abgezogen.

12.2. Wir beginnen mit der Erhebung der Inaktivitätsgebühr zu Beginn des Monats, der auf das Datum folgt, an dem Ihr Konto als inaktiv eingestuft wurde, und zu Beginn jedes folgenden Monats, bis Ihr Guthaben null erreicht oder Sie Ihr Konto durch Anmeldung und Platzieren einer Wette reaktivieren.

13. VERJÄHRUNGSFRIST

Sie stimmen zu, dass jeder Anspruch oder Klagegrund, der sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus einer vom Casino bereitgestellten Dienstleistung ergibt, innerhalb eines (1) Jahres ab dem Datum geltend gemacht werden muss, an dem der Anspruch oder Klagegrund entstanden ist. Ansprüche, die nach diesem Zeitraum eingereicht werden, gelten als verwirkt und dauerhaft ausgeschlossen.

14. RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

14.1. Anträge auf Rückerstattung einer legitimen Transaktion müssen innerhalb von 24 Stunden nach der Transaktion eingereicht werden. Wenn Sie behaupten, dass jemand anderes Zugriff auf Ihr Konto hatte, haben Sie 30 Kalendertage ab dem Zeitpunkt, an dem Sie erstmals von dem unbefugten Zugriff erfahren haben.

14.2. Wenn Sie Ihr Konto mit einer Kreditkarte aufgeladen haben, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Auszahlungsanfrage (bis zum gesamten eingezahlten Nettobetrag) als Rückerstattung auf dieselbe Kreditkarte zu bearbeiten. Jeder darüber hinausgehende Betrag wird über eine alternative Methode ausgezahlt.

14.3. Vor der Berechnung des erstattungsfähigen Betrags werden alle Boni und Gewinne von Ihrem Guthaben abgezogen. Diese Abzüge erfolgen vor der Ausstellung einer Rückerstattung.

14.4. Wenn Einzahlungen oder Auszahlungen per Kreditkarte von unseren Zahlungsabwicklern oder von www.luckyvibe.com als risikoreich eingestuft werden (aus Sicherheits- oder rechtlichen Gründen), erstatten wir alle damit verbundenen Transaktionen auf die ursprüngliche Kreditkarte zurück und melden den Vorfall den zuständigen Behörden und Parteien.

14.5. Sie sind für alle Gebühren verantwortlich, die während des Rückerstattungsprozesses anfallen.

14.6. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter [email protected], um sich nach der Möglichkeit einer Rückerstattung zu erkundigen. Liste der erforderlichen Dokumente zur Bearbeitung der Rückerstattung (bitte beachten Sie, dass zusätzliche Dokumente angefordert werden können):

• Ein Foto (oder Scan) Ihres gültigen Lichtbildausweises.
• Ein Foto oder Screenshot Ihrer Zahlungsmethode (Vorder-/Rückseite der Kreditkarte, Screenshot eines E-Wallets).
• Ein Foto oder Screenshot zur Bestätigung Ihrer aktuellen Adresse.

Wir können im Rahmen unseres KYC-Verfahrens auch ein Telefonat (unter der hinterlegten Nummer) verlangen. Auszahlungen und Rückerstattungen bleiben ausgesetzt, bis Ihr Konto vollständig verifiziert ist. Wenn wir Sie innerhalb von 2 Wochen nach Ihrer Anfrage nicht per E-Mail oder Telefon erreichen können, wird Ihr Konto wegen nicht abgeschlossener KYC gesperrt.

Alle Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–7 Bankarbeitstagen nach Genehmigung bearbeitet.

15. BESCHWERDEN

15.1. Bearbeitung und Eskalation
Ihre Beschwerden werden zunächst von unserem Support-Team bearbeitet. Wenn Ihr Anliegen nicht sofort gelöst werden kann, wird es innerhalb der Organisationsstruktur des Casinos eskaliert. Wir halten Sie angemessen über den Status Ihrer Beschwerde auf dem Laufenden.

15.2. Nur Kontoinhaber
Wir akzeptieren nur Beschwerden, die vom Kontoinhaber eingereicht werden. Sie dürfen Ihr Recht zur Einreichung einer Beschwerde nicht an Dritte abtreten, übertragen oder delegieren. Beschwerden, die von anderen Personen als dem ursprünglichen Kontoinhaber eingereicht werden, werden abgelehnt.

15.3. Serverprotokoll als maßgeblich
Bei Streitigkeiten über Spielergebnisse sind die Serverprotokolle und Aufzeichnungen des Casinos endgültig und verbindlich. Wenn es eine Abweichung zwischen Ihrer Anzeige und unserem Server gibt, hat die Serveraufzeichnung Vorrang. Sie stimmen zu, dass diese Aufzeichnungen die maßgebliche Grundlage für die Beilegung von Streitigkeiten über Ihr Spiel oder Ergebnisse sind.

15.4. Kommunikation
Wir werden Sie bezüglich Ihrer Streitigkeit über die in Ihrem Konto angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.

15.5. Alternative Streitbeilegung (ADR)
Wenn Sie mit dem Ergebnis unseres internen Beschwerdeverfahrens unzufrieden sind, können Sie die Angelegenheit an eine unabhängige ADR-Stelle weiterleiten. Wir arbeiten mit EGIS (https://egis.io/) zusammen, das unter den Vorschriften der Tobique Gaming Commission tätig ist. Um eine Streitigkeit bei EGIS einzureichen, senden Sie eine E-Mail an [email protected].

16. NICHTÜBERTRAGBARKEIT

Sie dürfen keine Rechte oder Ansprüche aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus der Teilnahme an Spielen ohne die ausdrückliche schriftliche Zustimmung von www.luckyvibe.com abtreten, verpfänden oder übertragen. Diese Nichtübertragbarkeitsklausel verbietet jede Übertragung, Belastung, Verpfändung oder Schenkung von:

Spielerkonten;

Guthaben, Einzahlungen oder Gewinnen;

Wettansprüchen oder Spielergebnissen;

allen Nebenrechten, unabhängig davon, ob sie rechtlicher, kommerzieller oder anderer Natur sind.

Jeder Versuch, diese Rechte unter Verstoß gegen diese Klausel zu übertragen oder zu verpfänden, ist unwirksam.

17. SCHIEDSVERFAHREN

Alle Streitigkeiten zwischen Ihnen und dem Casino, unabhängig davon, ob sie aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, zusätzlichen Vereinbarungen oder damit verbundenen Aktivitäten entstehen, werden ausschließlich durch ein Schiedsverfahren in Costa Rica beigelegt. Durch die Zustimmung zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verzichten Sie auf das Recht, eine Klage vor einem Gericht außerhalb dieses Schiedsverfahrens einzureichen.

18. KYC UND KONTOÜBERPRÜFUNG

18.1. Durch die Registrierung und Nutzung der Website ermächtigen Sie www.luckyvibe.com, nach unserem Ermessen oder gemäß den Anforderungen von Aufsichtsbehörden Überprüfungen Ihrer Identität und Kontaktdaten durchzuführen, um Ihre Berechtigung und Einhaltung der Vorschriften zu bestätigen („Verifizierung“).

18.2. Nur Kontoinhaber (natürliche Personen) dürfen mit echtem Geld spielen. Zur Registrierung müssen Sie folgende Angaben machen:

1. Geburtsdatum + gültiger Ausweis, der bestätigt, dass Sie ≥ 18 Jahre alt sind (oder das gesetzliche Mindestalter in Ihrer Rechtsordnung erreicht haben).
2. Identifikationsdokumente:

• Kopie eines amtlichen Lichtbildausweises (Reisepass, Führerschein, Personalausweis).
• Kopie eines weiteren Ausweises (falls angefordert).
• Nachweis der aktuellen Adresse (Versorgungsrechnung, Kontoauszug).

1. Ihr vollständiger gesetzlicher Name.
2. Ihre vollständige Wohnadresse.
3. Eine gültige E-Mail-Adresse.

Wir können zusätzliche Informationen oder Dokumente (z. B. Nachweis der Zahlungsmethode) anfordern, um Ihre Identität zu überprüfen. Ihr Konto kann gesperrt bleiben, bis alle angeforderten Informationen eingereicht und verifiziert wurden.

18.3. Wenn wir feststellen, dass Sie während der Nutzung unserer Glücksspieldienste minderjährig waren oder bei der Registrierung falsche/ungenaue/irreführende Angaben gemacht haben, werden wir:

• Ihr Konto unverzüglich schließen;
• alle Transaktionen und Wetten, die während der Minderjährigkeit getätigt wurden, für ungültig erklären;
• alle legitimen Einzahlungen (gemäß unseren Richtlinien) zurückerstatten;
• alle während der Minderjährigkeit erzielten Gewinne einziehen;
• von Ihnen die Rückzahlung bereits abgehobener Beträge verlangen;
• weitere Maßnahmen nach eigenem Ermessen ergreifen, einschließlich rechtlicher Schritte, falls erforderlich.

18.4. Wenn Sie die angeforderten Dokumente nicht bereitstellen oder diese ungültig sind (z. B. abgelaufener Ausweis, nicht übereinstimmender Name/Adresse), können wir Ihr Konto sperren oder schließen, und alle darin enthaltenen Gelder werden eingezogen.